La sottoscritta intende opporre formale reclamo per i seguenti motivi:
In data 10/11/2025 sospendevo il servizio Internet.
Il 11/12/2025 riconsegnavo il modem.
Consapevole per esperienze di amici ho immediatamente revocato l'addebito fatture in Banca per evitare di pagare costi non dovuti.
Arriva la fattura n. M003079019 per un importo di 24,48 provvedo al pagamento di 15,85 due Sim non riconoscendo il restante importo. nel quale erano contemplati consumi di traffico Internet senza alcun MODEM.
In data 14/02/2026 sino al 19/02/2026 viene sospesa l'utenza lasciandomi senza telefono ne il mio ne quello di mio marito in quel momento ricoverato presso il Policlinico Federico II Napoli (allego copia cartella clinica) mi reco con urgenza visto il momento presso la sede roma eur dove mi danno i riferimenti per il saldo pari alla pazzesca somma di 8,63 che pago immediatamente tramite bollettino postale.
Nella fattura M012208145 scadenza 25/04/206 mi vengono vergognosamente chiesti 24,40 quale rimborso costi riattivazione considerando che ho riattivato l'addebito in Banca..
Chiedo mi venga comunicata:
documentazione del preavviso di sospensione servizio;
prova della spedizione della suddetta comunicazione;
Indicazione contrattuale dove si evince il costo della riattivazione.
Per la fattura scadente 25/04/2026 pagherò solamente le due Sim e provvederò nuovamente alla sospensione dell'addebito in conto.
Resto in attesa di un riscontro.
Adrover Maria Pia
Cliente 7109102
