Dear Sir or Madam,
This is a response to the recent inquiries received regarding Reference Code: , Practice No. 13316217.
The platform has carefully reviewed the consumer's concern about the promotional activity [Advertising and marketing campaign]. After conducting a thorough investigation, we confirm that the consumer successfully registered as a new user. However, the promotional event in question requires the participant to be a new device user, rather than solely a new app user.
While the consumer may not have been aware of this requirement, the investigation confirmed that the device used for registration had previously logged into or used Temu. For this reason, the eligibility conditions for receiving the €20.00 coupon were not met, and the coupon could not be issued.
However, the platform values the consumer's continued interest and support. To ensure that the consumer can enjoy participating in promotional activities and to further enhance their shopping experience, the platform has approved €20.00 in Temu Credit to the consumer on September 2, 2025 as a goodwill gesture. Temu Credit can be directly applied on the platform for the furture purchases and it never expires.
The consumer can view the details of the credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thanks for the understanding. If there are any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa è una risposta alle recenti richieste ricevute riguardanti il Codice di Riferimento: , Pratica n. 13316217.
La piattaforma ha esaminato attentamente la preoccupazione del consumatore riguardo all'attività promozionale [Campagna pubblicitaria e di marketing]. Dopo aver condotto un'indagine approfondita, confermiamo che il consumatore si è registrato con successo come nuovo utente. Tuttavia, l'evento promozionale in questione richiede che il partecipante sia un nuovo utente del dispositivo, piuttosto che solo un nuovo utente dell'app.
Sebbene il consumatore potesse non essere a conoscenza di questo requisito, l'indagine ha rivelato che il dispositivo utilizzato per l'iscrizione era stato precedentemente connesso o utilizzato su Temu. Di conseguenza, le condizioni di idoneità per ricevere il coupon da €20,00 non sono state soddisfatte e il coupon non poteva essere emesso..
Tuttavia, la piattaforma apprezza l'interesse e il supporto continuo del consumatore. Per garantire che il consumatore possa godere di partecipare alle attività promozionali e per migliorare ulteriormente la loro esperienza di acquisto, la piattaforma ha approvato €20,00 in Credito Temu al consumatore il 2 settembre 2025 come gesto di buona volontà. Il Credito Temu può essere applicato direttamente sulla piattaforma per gli acquisti futuri e non scade mai.
Il consumatore può visualizzare i dettagli del credito seguendo i seguenti passaggi:
1. Accedi all'app Temu o a Temu.com e vai su 'Tu' per l'app Temu e il loro nome utente per Temu.com.
2. Clicca su 'Saldo crediti', e potranno visualizzare il saldo del conto crediti e i dettagli.
Grazie mille per la comprensione. Se ci sono ulteriori preoccupazioni o domande, non esitate a contattarci di nuovo.
Un cortese traduzione in italiano di questa risposta è stata inclusa. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
The original message
