Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint received () on May 30, 2025.
According to the email, the consumer mentioned that the consumer registered through an advertisement but did not receive the corresponding promotional reward and there is an event with a reward totaling 90€ coupons that the consumer is unable to participate in. Upon verification, the consumer participated in the Advertising and marketing campaign, but as the consumer is not a new user of the app, the participation was unsuccessful.
The rules of the campaign are as follows:
After downloading the app through the advertisement, the consumer will be entered into the event and eligible participants will receive the relevant reward. Note:
1) The campaign is exclusively for new app users.
2) Eligible users can participate only once.
Definition of a new user: A new user is a real person who has downloaded the Temu app, registered an account on the Temu app, and joined the referral program within 24 hours of the initial download of the Temu app on the device.
Additionally, the platform fully understands the consumer's frustration regarding the minimum order amount requirement. However, the establishment of a minimum threshold can help:
1. Provide free delivery and high-quality products at competitive prices.
2. Reduce carbon emissions during packaging and transportation processes, supporting green and sustainable development initiatives.
The platform sincerely recommends that consumers explore the platform's diverse and practical low-priced products with family and friends, and add desired items to the cart for a combined order.
As for the rings mentioned by the consumer, the refund of the rings has been issued to Temu credit (the original payment method for the order) on April 29, 2025.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto () il 30 maggio 2025.
Secondo l'email, il consumatore ha affermato di essersi registrato tramite un'inserzione pubblicitaria, ma di non aver ricevuto il corrispondente premio promozionale. Inoltre, c'è un evento con un premio totale di 90€ in buoni, al quale il consumatore non può partecipare. Dopo la verifica, è risultato che il consumatore ha partecipato alla Campagna pubblicitaria e di marketing, ma poiché non è un nuovo utente dell'app, la partecipazione non è andata a buon fine.
Le regole della campagna sono le seguenti:
Dopo aver scaricato l'app tramite l'annuncio pubblicitario, il consumatore verrà inserito nell'evento e i partecipanti idonei riceveranno la relativa ricompensa. Nota:
1) La campagna è esclusivamente per nuovi utenti dell'app.
2) Gli utenti idonei possono partecipare solo una volta.
Definizione di nuovo utente: Un nuovo utente è una persona reale che ha scaricato l'app Temu, registrato un account sull'app Temu e aderito al programma di referral entro 24 ore dal download iniziale dell'app Temu sul dispositivo.
Inoltre, la piattaforma comprende pienamente la frustrazione del consumatore riguardo al requisito dell'importo minimo dell'ordine. Tuttavia, l'istituzione di un limite minimo può aiutare a:
1. Offrire la spedizione gratuita e prodotti di alta qualità a prezzi competitivi.
2. Ridurre le emissioni di carbonio durante i processi di imballaggio e trasporto, sostenendo iniziative di sviluppo verde e sostenibile.
La piattaforma consiglia sinceramente ai consumatori di esplorare i vari prodotti pratici e a basso prezzo offerti dalla piattaforma insieme a familiari e amici, e di aggiungere gli articoli desiderati al carrello per effettuare un ordine combinato.
Per quanto riguarda gli anelli menzionati dal consumatore, il rimborso degli anelli è stato emesso come credito Temu (il metodo di pagamento originale per l'ordine) il 29 aprile 2025.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per comprendere il significato previsto.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
