Salve, Sono cliente nespresso easy macchina.Procedo ad inviarci questo reclamo prima di avvalermi dell'assistenza legale di Altroconsumo per la risoluzione della problematica.Come più e più volte segnalato ho necessità di ottenere un allineamento del credito a me disponibile in quanto mi trovo ad avere disponibili solo 75 euro di credito invece di 150 euro.Non riesco a comprendere come questo sia possibile visto che ho pagato 4 mensilità da 75 euro e effettuato solo 2 ordini dove oltre la quota ho pagato la differenza rispetto al credito di 75 euro separatamente con carta di credito. Gli ordini da me effettuati sono stati effettuati in data 31/01/23 con una differenza di addebito su carta di credito rispetto al credito iniziale caricato il 29/01/23 di 20 euro e in quella data il mio credito si è azzerato.A febbraio ho pagato la mia seconda quota e in data 11/03 procedevo all’ordine di 200 capsule di cui me ne venivano recapitate 80 danneggiate in un collo separato.Prontamente provvedevo a segnalare la situazione al servizio clienti che immediatamente si attivava per farmi ricevere nuove capsule in sostituzione di quelle danneggiate.Nel frattempo ricevevo da parte vostra una lettera nella quale mi si evidenziava un insoluto di euro 75 relativo alla prima fattura del 29/01 cosa assolutamente errata e per questo provvedevo a segnalarvi la situazione e ad inoltrarvi copia del pagamento da me effettuato.Successivamente è iniziato il problema del credito non allineato e nel frattempo io continuavo a procedere regolarmente ai pagamenti fino ad arrivare ad oggi in cui mi ritrovo nella situazione che il vostro servizio clienti non è in grado di risolvere una problematica da quasi due mesi e sto valutando seriamente le vie legali per la rescissione del contratto per inadempienza da parte vostra.Ho gia inviato via mail alla vostra assistenza, per essere il più chiaro possibile, le foto e gli screen, delle capsule danneggiate e dei miei estratti conto dove non risulta nessuno storno delle somme da parte vostra ma solo ed esclusivamente addebiti.Chiedo di avere informazioni dettagliate e risoluzione del mio problema e nel caso dovró proseguire per vie legali chiederó anche tutte le spese sostenute per le stesse.Saluti.
