Credito promesso e mai ricevuto

Spett. Yemu A causa dei danni che mi avete causato di merce mai arrivata mi avevate promesso dei crediti che sarebbero stati accreditati sul mio conto temu hoo fatto varie segnalazioni al vostro servizio clienti ma senza ottenere nulla.vi chiedo di emettere la ricompensa a me promessa perché allora sarò costretta a non fare più acquisti grazie In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on July 9, 2025 in respect of the Reference Code: , Practice No. 13030914. Please be advised that, based on the information gathered, the platform was unable to locate the specific orders in question. Please provide the order ID (starting with PO-) related to the consumer's claim of not receiving the products or parcels, as well as a screenshot detailing the commitment made regarding the credit refund. This will help facilitate a more efficient investigation of the issue. Rest assured that any information provided will be treated with the utmost confidentiality and used solely for the purpose of clarifying this issue. Thanks for the understanding and cooperation. If there are any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out again. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 9 luglio 2025 in merito al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13030914. Si prega di notare che, in base alle informazioni raccolte, la piattaforma non è stata in grado di individuare gli ordini specifici in questione. Si prega di fornire l'ID dell'ordine (che inizia con PO-) relativo alla contestazione del consumatore riguardante la mancata ricezione dei prodotti o pacchi, nonché uno screenshot che dettagli l'impegno assunto riguardo al rimborso del credito. Questo aiuterà a facilitare un'indagine più efficiente sulla questione. Si garantisce che qualsiasi informazione fornita sarà trattata con la massima riservatezza e utilizzata esclusivamente allo scopo di chiarire questo problema. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se ci sono ulteriori preoccupazioni o domande, non esitate a contattarci di nuovo. È stata inclusa una cortesia traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

PO-098-10504004772430382 PO-098-00539706368590382 PO-098-07411605668430382 questi sono i tre ordini mai arrivati ho fatto varie segnalazioni ma il servizio clienti non mi risolve il problema perché mi insistono che sono stati consegnati ma io non li ho mai ricevuti .vi prego di risolvere il mio problema perché allora sarò costretta a non fare più acquisti.mi avevano anche promesso un credito come gesto di cortesia per i danni causati ma non ho mai ricevuto nessuna ricompensa spero che stavolta comprendiate il mio disagio

PO-098-10504004772430382 PO-098-00539706368590382 PO-098-07411605668430382 questi sono i tre ordini mai arrivati ho fatto varie segnalazioni ma il servizio clienti non mi risolve il problema perché mi insistono che sono stati consegnati ma io non li ho mai ricevuti .vi prego di risolvere il mio problema perché allora sarò costretta a non fare più acquisti.mi avevano anche promesso un credito come gesto di cortesia per i danni causati ma non ho mai ricevuto nessuna ricompensa spero che stavolta comprendiate il mio disagio

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on July 10, 2025 in respect of the Reference Code: , Practice No. 13030914. Thank you for providing the order IDs. After a comprehensive investigation, the logistics company has verified that the packages linked to the two orders (PO-098-07411605668430382 and PO-098-00539706368590382) were successfully delivered to the intended recipient's address. The deliveries all took place in 2023, with one package being delivered on August 10, 2023 (tracking number: 5P34C31180800, Poste Italiane), and the other on July 28, 2023 (tracking number: LT633218829, GLS). With regards to the order PO-098-10504004772430382, the parcel (tracking number: 9C67601038801, Poste Italiane) was delivered on July 18, 2023. The consumer initiated an after-sales request on July 19, 2023, citing reasons such as: 1. Inaccurate website description 2. Item arrived too late 3. Didn't approve purchase 4. Refund shipping A full refund of 9.80€ was approved on the same day by the platform. The consumer can review the credit details by following these steps: 1. Log in to the Temu app or Temu.com and go to You for the app or their username for Temu.com. 2. Click on Credit Balance to view the balance and details of their credit account. Furthermore, the platform kindly reminds consumers that if a package has not been delivered, or if the tracking information shows delivery but the consumer has not received the package, please contact the platform immediately and within 90 days of the order date. At the moment, the platform is unable to accommodate after-sales requests for the aforementioned orders. Thanks for the understanding and support. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 10 luglio 2025 in merito al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13030914. Grazie per aver fornito gli ID degli ordini. Dopo un'approfondita indagine, la società di logistica ha verificato che i pacchi collegati ai due ordini PO-098-07411605668430382 e PO-098-00539706368590382) sono stati consegnati con successo all'indirizzo del destinatario previsto. Le consegne sono avvenute tutte nel 2023, con un pacco consegnato il 10 agosto 2023 (numero di tracciamento: 5P34C31180800, Poste Italiane), e l'altro il 28 luglio 2023 (numero di tracciamento: LT633218829, GLS). Per quanto riguarda l'ordine PO-098-10504004772430382, il pacco (numero di tracciamento: 9C67601038801, Poste Italiane) è stato consegnato il 18 luglio 2023. Il consumatore ha avviato una richiesta post-vendita il 19 luglio 2023, citando motivi come: 1. Descrizione inaccurata sul sito web 2. Arrivo troppo tardi dell'articolo 3. Non ho approvato l'acquisto 4. Rimborso delle spese di spedizione Un rimborso completo di 9,80€ è stato approvato lo stesso giorno dalla piattaforma. Il consumatore può consultare i dettagli del credito seguendo questi passaggi: 1. Accedere all'app Temu o a Temu.com e andare su Tu per l'app o il proprio nome utente per Temu.com. 2. Fare clic su Saldo Credito per visualizzare il saldo e i dettagli del proprio conto crediti. Inoltre, la piattaforma ricorda gentilmente ai consumatori che se un pacco non è stato consegnato, o se le informazioni di tracciamento mostrano la consegna ma il consumatore non ha ricevuto il pacco, è necessario contattare immediatamente la piattaforma entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Al momento, la piattaforma non è in grado di accogliere richieste post-vendita per gli ordini sopra menzionati. Grazie per la comprensione e il supporto. È stata inclusa una cortesia di traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

I pacchi lo so che risultano consegnati ma io non l'ho mai ricevuto ed è per questo che vi ho contattato per quanto riguarda i 90 giorni,io ho fatto varie segnalazioni a temu prima dei giorni stabiliti ma nessuno mi ha saputo risolvere il problema vi chiedo cortesemente di rivedere il tutto ed emettere il mio rimborso grazie

I pacchi lo so che risultano consegnati ma io non l'ho mai ricevuto ed è per questo che vi ho contattato per quanto riguarda i 90 giorni,io ho fatto varie segnalazioni a temu prima dei giorni stabiliti ma nessuno mi ha saputo risolvere il problema vi chiedo cortesemente di rivedere il tutto ed emettere il mio rimborso grazie

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on July 11, 2025 in respect of the Reference Code: , Practice No. 13030914. Thanks for the additional information. Upon careful verification, both orders (PO-098-07411605668430382 and PO-098-00539706368590382) were delivered to the recipient's address in 2023. At this time, the platform is unable to accommodate refund requests for the aforementioned orders. Additionally, the consumer applied for returns for these two orders in the same year, but the return parcels have not been shipped, which differs from the recent report that these parcels have not been received. To avoid any misunderstanding, the consumer can kindly review their order details and after-sales records for reference. Nevertheless, the platform always aims to provide a fair solution for the consumer to the best of its ability. If the consumer has indeed been promised a refund by the customer service team, they can provide additional evidence such as screenshots for further verification. Thanks again for the understanding and cooperation. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute l'11 luglio 2025 in merito al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13030914. Grazie per le informazioni aggiuntive. Dopo attenta verifica, entrambi gli ordini (PO-098-07411605668430382 e PO-098-00539706368590382) sono stati consegnati all'indirizzo del destinatario nel 2023. Al momento, la piattaforma non è in grado di accogliere richieste di rimborso per gli ordini sopra menzionati. Inoltre, il consumatore ha richiesto i resi per questi due ordini nello stesso anno, ma i pacchi di reso non sono stati spediti, il che differisce dalla recente segnalazione che questi pacchi non sono stati ricevuti. Per evitare malintesi, il consumatore può gentilmente rivedere i dettagli dell'ordine e i record post-vendita per riferimento. Tuttavia, la piattaforma si impegna sempre a trovare una soluzione appropriata per il consumatore nel miglior modo possibile. Se il consumatore è effettivamente stato promesso un rimborso dal team del servizio clienti, può fornire ulteriori prove come screenshot per ulteriore verifica. Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione. È stata inclusa una cortesia traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Allora non vi fidate di me La promessa è stata fatta e gli ordini non sono mai stati consegnati a me.vi prego di eme il rimborso allora sono costretta a non fare più acquisti e chiedo anche la Rico che mi è stata promessa

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on July 13, 2025 in respect of the Reference Code: , Practice No. 13030914. Please be assured that a thorough investigation has been conducted by the platform, and no abnormalities have been found regarding the deliveries of the two orders (PO-098-07411605668430382 and PO-098-00539706368590382) in 2023. Furthermore, no evidence has been found to support the claim that the consumer was promised to receive refunds for these orders. Nevertheless, to avoid any discrepancies, if the consumer has been promised, they are kindly advised to provide objective evidence, such as a screenshot, to demonstrate and help the platform understand where the promise has been made and the content of the promise. This proactive step will expedite the resolution of the issue. Rest assured that any information provided will be treated with the utmost confidentiality and used solely for the purpose of clarifying this issue. Thanks for the understanding and support in the entire process. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 13 luglio 2025 in merito al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13030914. Si tenga presente che è stata condotta un'approfondita indagine da parte della piattaforma e non sono state riscontrate anomalie riguardanti le consegne dei due ordini (PO-098-07411605668430382 e PO-098-00539706368590382) nel 2023. Inoltre, non sono stati trovati elementi a supporto dell'affermazione che al consumatore sia stato promesso di ricevere rimborsi per tali ordini. Tuttavia, per evitare qualsiasi tipo di discrepanza, nel caso in cui al consumatore sia stata fatta una promessa, si consiglia cortesemente di fornire prove oggettive, come uno screenshot, per dimostrare e aiutare la piattaforma a comprendere dove è stata fatta la promessa e il contenuto della promessa. Questo passo proattivo faciliterà la risoluzione della questione. Si tenga presente che qualsiasi informazione fornita sarà trattata con la massima riservatezza e utilizzata esclusivamente allo scopo di chiarire questa questione. Grazie per la comprensione e il supporto durante l'intero processo. È stata inclusa una cortesia traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di eventuali discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

I pacchi io non io non li ho mai ricevuti questo già è una prova che credetemi non dovevate nemmeno dubitare di me visto che sono cliente.la promessa che mi è stata fatta da un operatore era come gesto di scusa perché non avevo ricevuto i pacchi non mando nessun screenshot se vi fidate di me bene allora sarò costretta a non fare più acquisti nel vostro sito

I pacchi io non io non li ho mai ricevuti questo già è una prova che credetemi non dovevate nemmeno dubitare di me visto che sono cliente.la promessa che mi è stata fatta da un operatore era come gesto di scusa perché non avevo ricevuto i pacchi non mando nessun screenshot se vi fidate di me bene allora sarò costretta a non fare più acquisti nel vostro sito

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on July 15, 2025 in respect of the Reference Code: , Practice No. 13030914. Thanks for providing further clarification. Please be advised that after conducting a comprehensive review, the platform has been unable to locate any record of a promise of refund for the two orders (PO-098-07411605668430382 and PO-098-00539706368590382) placed and delivered in 2023. The platform advises the consumer to check their past after-sales records to avoid any discrepancies in information. If a refund has been promised, to expedite the process and save the valuable time for the consumer, it is advisable for the consumer to furnish the platform with objective evidence, such as a screenshot. This evidence will help demonstrate and clarify where the promise was made and the specific content of the promise. Thanks once again for the understanding and cooperation in the entire process. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 15 luglio 2025 in merito al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13030914. Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti. Si informa che, dopo aver condotto una revisione completa, la piattaforma non è stata in grado di individuare alcun record di una promessa di rimborso per i due ordini (PO-098-07411605668430382 e PO-098-00539706368590382) effettuati e consegnati nel 2023. La piattaforma consiglia al consumatore di controllare i propri record passati post-vendita per evitare eventuali discrepanze nelle informazioni. Se è stato promesso un rimborso, per accelerare il processo e risparmiare il prezioso tempo al consumatore, è consigliabile che il consumatore fornisca alla piattaforma prove oggettive, come uno screenshot. Queste prove saranno fondamentali per dimostrare e chiarire il contesto in cui è stata formulata la promessa e il suo specifico contenuto. Grazie nuovamente per la comprensione e la collaborazione dimostrate durante l'intero processo. È stata inclusa una cortesia di traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Vi ho già spiegato che lo screenshot non lo trovo.lasciando perdere la promessa fatta per i danni a me causati vi prego di rimborsarmi igli importi dei due pacchi che dite che sono stati consegnati ma a me mai recapitati attendo un vostro riscontro

Vi ho già spiegato che lo screenshot non lo trovo.lasciando perdere la promessa fatta per i danni a me causati vi prego di rimborsarmi igli importi dei due pacchi che dite che sono stati consegnati ma a me mai recapitati attendo un vostro riscontro

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on July 17, 2025 in respect of the Reference Code: , Practice No. 13030914. Please be advised that after conducting a comprehensive review, the platform has been unable to locate any record of a promise of a refund for the two orders (PO-098-07411605668430382 and PO-098-00539706368590382) placed and delivered in 2023. Additionally, according to historical logistics information, the two parcels have been successfully delivered to the recipient's address without any abnormalities. As a result, the platform is unable to support the refund request for these two orders. Thanks for the understanding and cooperation. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 17 luglio 2025 in merito al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13030914. Si informa che, dopo aver condotto una revisione completa, la piattaforma non è stata in grado di individuare alcun record di una promessa di rimborso per i due ordini (PO-098-07411605668430382 e PO-098-00539706368590382) effettuati e consegnati nel 2023. Inoltre, secondo le informazioni storiche sulla logistica, i due pacchi sono stati consegnati con successo all'indirizzo del destinatario senza anomalie. Di conseguenza, la piattaforma non può supportare la richiesta di rimborso per questi due ordini. Grazie mille per la comprensione e la collaborazione. È stata inclusa una cortesia di traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Team Legale di Temu The original message

Sono molto rammaricata della vs risposta in quanto vi ho spiegato che i pacchi non li ho mai ricevuti dopo vari solleciti mi continuate a dire che sono stati recapitati vi prego di risolvere il mio problema

13097936 20/07/2025 Spettabile temu Dopo vari solleciti e ticket aperti a tutt' oggi i miei pacchi PO-098-01076458149750382 - PO-098-20318030234870 risultano consegnati ma io non li ho mai ricevuti ho parlato svariate volte con il vostro servizio clienti che mi assicura che il problema verrà risolto ma insistono sempre che i pacchi sono stati consegnati e prendono tempo. Vi chiedo gentilmente di rimettere un rimborso perché allora sarò costretta a non fare più acquisti presso la vostra piattaforma. Numero fattura: PO-098-01076458149750382 - PO-098-20318030234870