Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer concern dated September 25, 2025, regarding Reference Code: , Case Number: 13485423.
The platform has conducted a prompt and thorough investigation, and verified that the remaining balance as of September 25, 2025, in the relevant Temu accounts is €0.98 and €1.40.
We acknowledge that they have requested to convert their refunds, initially credited to their Temu Credit balance, back to their original payment methods.
To rectify this matter, the withdrawal requests were processed successfully on September 26, 2025. Please note that this amount consists of multiple small refund entries that were originally credited in separate transactions. For full transparency, we kindly advise the consumer to review the Temu Credit balance details in their account, where each transaction is recorded.
In addition, please allow 5–14 business days for the refund amounts to appear in the consumer's original payment method, , as the processing time is subject to the policies of the relevant financial institution.
Thank you for your understanding and patience in this process. Should there be any further questions or concerns, the platform remains available for continued support.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore datata 25 settembre 2025, relativa al Codice di Riferimento: , Pratica n. 13485423.
La piattaforma ha condotto un'indagine tempestiva e approfondita, e ha verificato che il saldo rimanente al 25 settembre 2025 nei relativi account Temu è di €0,98 e €1,40.
Riconosciamo che hanno richiesto di convertire i loro rimborsi, inizialmente accreditati sul saldo del Credito Temu, nei loro metodi di pagamento originali.
Per risolvere questa questione, le richieste di prelievo sono state processate con successo il 26 settembre 2025. Si prega di notare che questa somma è composta da molteplici piccole voci di rimborso che erano state originariamente accreditate in transazioni separate. Per una piena trasparenza, consigliamo cortesemente al consumatore di controllare i dettagli del saldo del Credito Temu nel loro account, dove ogni transazione è registrata.
Inoltre, si prega di concedere da 5 a 14 giorni lavorativi affinché le somme rimborsate compaiano nel metodo di pagamento originale del consumatore, poiché il tempo di elaborazione è soggetto alle politiche dell'istituto finanziario pertinente.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questo processo. In caso di ulteriori domande o preoccupazioni, la piattaforma rimane disponibile per un supporto continuo.
È stata inclusa una cortesia di traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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