AirPods Pro 1a Gen – Apple riconosce il problema dei crepitii ma nega la sostituzione gratuita
Possiedo delle AirPods Pro di prima generazione, il cui auricolare destro presenta un malfunzionamento estremamente specifico: crepitii e distorsioni intermittenti durante l’utilizzo delle modalità Trasparenza e Cancellazione attiva del rumore. Disattivando queste funzioni, l’audio torna perfettamente funzionante.
Il problema persiste anche dopo il ripristino completo del dispositivo.
La circostanza rilevante è che Apple ha riconosciuto ufficialmente problemi audio con sintomi analoghi su determinate unità di AirPods Pro prodotte prima di ottobre 2020, istituendo un programma di sostituzione gratuita degli auricolari interessati.
Il programma è pubblicato sul sito ufficiale Apple:
https://support.apple.com/it-it/airpods-pro-service-program-sound-issues
Il 26 ottobre 2026 mi sono recato presso un Apple Store, ma la richiesta di sostituzione gratuita è stata respinta in considerazione della scadenza della copertura.
Non contesto che Apple abbia previsto una durata di tre anni per il programma, ma ritengo insoddisfacente che il riconoscimento di una problematica di qualità non consenta alcuna forma di valutazione eccezionale per chi manifesta successivamente gli stessi sintomi.
Un malfunzionamento già identificato dal produttore dovrebbe quantomeno meritare un approfondimento tecnico e commerciale individuale, anziché un rifiuto basato esclusivamente sulla scadenza del programma.
Peraltro, sulla stessa piattaforma Altroconsumo risultano documentati precedenti di clienti che, dopo un iniziale rifiuto, hanno ottenuto da Apple una sostituzione gratuita. Sono consapevole che le circostanze dei singoli casi possono differire.
Chiedo ad Apple:
* Di verificare formalmente la natura del difetto dell’auricolare destro.
* Di riesaminare il rifiuto ricevuto in negozio, attraverso un livello di assistenza superiore.
* Di autorizzare la sostituzione gratuita dell’auricolare in via eccezionale, alla luce della tipologia di malfunzionamento già riconosciuta.
* Di fornire una risposta scritta e motivata.
Chiedo che il caso venga portato all’attenzione delle strutture Apple competenti per la qualità del prodotto e la gestione dei reclami.
Ritengo inoltre utile rendere pubblica questa esperienza affinché altri consumatori con il medesimo problema possano conoscere le possibilità di assistenza e le limitazioni del programma.
