Cucina difettosa e interventi inefficaci

Nel mese di gennaio 2024 è stata acquistata una cucina presso Mondo Convenienza (ordine n. MROWY6125), con consegna avvenuta nel mese di febbraio 2024. Dopo alcuni mesi dall’installazione, è emerso un difetto strutturale nella zona della lavastoviglie, che tende a cedere da un lato, rendendo difficile o impossibile la sua corretta chiusura. Il problema è stato segnalato tre volte attraverso i canali ufficiali di assistenza (portale online e punto vendita), e sono stati effettuati tre interventi tecnici, ma nessuno di essi ha risolto in modo definitivo la problematica, che si ripresenta puntualmente dopo ogni intervento. In data 1° maggio 2025 è stata inviata una PEC formale all’azienda, rimasta tuttora senza alcuna risposta. Il difetto sembra riconducibile a un errato montaggio, e si configura come vizio di conformità rientrante nella garanzia legale biennale prevista dal Codice del Consumo. Alla luce dei fatti, si segnala pubblicamente questa situazione per richiedere un'azione concreta e risolutiva da parte dell’azienda, considerando anche la mancanza di comunicazione e l’inefficacia degli interventi tecnici finora eseguiti.

Gentile Sig. DI SIVO, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 26/05/25. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 22/05/2025, 18:45 A: info@mondoconv.it Oggetto: Cucina difettosa e interventi inefficaci ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::tWAf14akGmKFO5imy_-tLRc::

Buono Commissione MI4188050- Case numero 02152204 da lauragr Gentile Sig. Di Sivo desideriamo informarla che necessitiamo di ulteriore tempo per gestire la sua pratica. Verrà contattato entro il giorno 31/05. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza Restiamo a disposizione per chiarimenti, Grazie e buon lavoro! CSM Lab Mondo Convenienza *Le informazioni contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati possono essere riservate e sono, comunque, destinate esclusivamente ai soggetti indicati nella documentazione. La diffusione, distribuzione e/o copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali visita s:www.mondoconv.itrivacy --------------- Messaggio originale --------------- Da: Servizio Clienti [servizioclienti@mondoconv.it] Inviato: 24/05/2025, 12:55 A: reclami@altroconsumo.it Oggetto: RE: Cucina difettosa e interventi inefficaci [ thread::tWAf14akGmKFO5imy_-tLRc:: ] Gentile Sig. DI SIVO, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 26/05/25. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 22/05/2025, 18:45 A: info@mondoconv.it Oggetto: Cucina difettosa e interventi inefficaci ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::tWAf14akGmKFO5imy_-tLRc::

Segnalo che in questi giorni ho ricevuto riscontro da Mondo Convenienza non in relazione al reclamo presentato su Altroconsumo in data 22/05/2025, ma in relazione a una segnalazione effettuata tramite il loro sito, che mi risulta essere stata presa in carico con data 24/05/2025. In particolare: In data odierna (31/05/2025) ho ricevuto una telefonata dall’operatrice Sara16374, la quale ha specificato che il contatto avveniva in merito alla segnalazione inviata tramite il sito di Mondo Convenienza, e non in risposta al reclamo pubblicato su Altroconsumo. Nel corso della telefonata è stato fissato un appuntamento tecnico per il giorno 11 giugno 2025 presso la mia abitazione. Successivamente ho ricevuto una email con oggetto "Richiesta di assistenza approvata", riferita unicamente alla lavastoviglie Midea, con esito "Intervento in Garanzia". Desidero precisare che il problema oggetto del reclamo su Altroconsumo riguarda un vizio di montaggio strutturale della cucina e non un semplice problema dell’elettrodomestico. Ricordo inoltre che sono già stati effettuati 3 interventi tecnici precedenti, tutti senza esito risolutivo. Alla luce di quanto sopra, confermo che il reclamo su Altroconsumo rimane formalmente aperto, in attesa di una risoluzione definitiva e completa del vizio. Valuterò l’esito dell’intervento programmato per l’11 giugno e provvederò ad aggiornare nuovamente il reclamo.

Gentile Sig. Di Sivo, come da accordi telefonici intercorsi, desideriamo informarla che l'intervento di sistemazione della lavastoviglie avverrà il giorno 11/06/2025. Le abbiamo inviato una email di conferma all'indirizzo che ha rilasciato in fase di acquisto con tutti i dettagli. Le ricordiamo che può gestire autonomamente il suo appuntamento sul nostro sito accedendo nell' Area Utente, utilizzando il Suo codice di controllo (codice GUID) che trova nella Sua proposta d'acquisto. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 31/05/2025, 11:45 A: info@mondoconv.it Oggetto: Nuovo messaggio da GIUSEPPE D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::tWAf14akGmKFO5imy_-tLRc::

Gentile Sig Di Sivo siamo lieti, come da conversazione telefonica intercorsa in data 12/06 che la sistemazione sia andata a buon fine. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 22/05/2025, 18:45 A: info@mondoconv.it Oggetto: Cucina difettosa e interventi inefficaci ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::tWAf14akGmKFO5imy_-tLRc::

In riferimento alla risposta ricevuta dall’azienda, desidero precisare che non ho mai dichiarato che la sistemazione sia andata a buon fine, né ho confermato la chiusura positiva della pratica. In data 11/06/2025 si è svolto il quarto intervento tecnico, in seguito al quale: è stato riscontrato che una vite di fissaggio risultava priva di tenuta, a causa di un foro spanato nella struttura della cucina; uno dei piedini della lavastoviglie non poggiava a terra, contribuendo al cedimento dell’elettrodomestico all’interno dell’incasso; non è stato sostituito alcun componente strutturale, né apportata una soluzione definitiva. Il documento consegnatomi riporta genericamente la voce “Sistemazione”, senza ulteriori dettagli. L’idraulico previsto non si è presentato; sono stato solo messo in contatto telefonico con lui dai tecnici, i quali hanno ritenuto il suo intervento non necessario. Uno dei montatori ha affermato verbalmente che da quella data avrei avuto due anni di garanzia sull’intervento, ma non mi è stata rilasciata alcuna conferma scritta. In data 12/06/2025, durante una telefonata ricevuta dall’assistenza clienti, ho ribadito questi stessi punti: che l’intervento è stato identico ai precedenti, che non è stata effettuata alcuna sostituzione, che permangono dubbi sulla reale risoluzione del problema. Ritengo quindi prematuro considerare il reclamo chiuso o la sistemazione risolutiva. Mi riservo di rivalutare la situazione nei prossimi mesi e, in caso di nuovo cedimento, di richiedere una sostituzione della struttura difettosa o un rimborso parziale, con l’assistenza di Altroconsumo.

Gentile Sig.GIUSEPPE DI SIVO, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 17/06/2025. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 12/06/2025, 21:30 A: info@mondoconv.it Oggetto: Nuovo messaggio da GIUSEPPE D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::tWAf14akGmKFO5imy_-tLRc::