Gentile Servizio Tutela Legale Altroconsumo,
con la presente chiedo il vostro intervento e la vostra assistenza legale in merito a una situazione che si protrae ormai da mesi e che, nonostante i ripetuti solleciti e le formali diffide inviate a Dacia/Renault, non ha ancora trovato soluzione.
La vicenda riguarda una Dacia Duster, targa HD 383 GB, immatricolata nel 2026 e acquistata nuova presso la concessionaria Renord di Baranzate. Il veicolo è intestato a mio marito, Roberto Radice.
RICOSTRUZIONE DEI FATTI
In data "18 giugno 2026", a seguito di un incidente stradale, la vettura è stata portata presso la "Carrozzeria Marchesina di Trezzano sul Naviglio (MI)" per le necessarie riparazioni.
I lavori di carrozzeria risultano sostanzialmente completati, ma la vettura non può essere riconsegnata esclusivamente a causa dell'indisponibilità di un ricambio originale necessario per completare la riparazione: "ELETTROVENTOLA / VENTOLA RADIATORE".
Da quanto comunicato dalla carrozzeria, il ricambio non risulta disponibile e, ad oggi, dopo circa tre mesi dall'immobilizzazione del veicolo, "non ci è stata comunicata alcuna data certa, né una previsione concreta e verificabile, per la disponibilità del pezzo e per la conseguente riconsegna della vettura".
La situazione è particolarmente problematica considerando che si tratta di un'automobile praticamente nuova, immatricolata nel 2026, che ci troviamo nell'impossibilità di utilizzare da mesi.
PRIMO RECLAMO A DACIA/RENAULT
Abbiamo pertanto inviato a Dacia/Renault un "formale reclamo e diffida", chiedendo:
-una soluzione concreta alla prolungata indisponibilità del veicolo;
-una tempistica certa per la disponibilità del ricambio e per la riconsegna della vettura;
-l'assegnazione di un "veicolo sostitutivo gratuito" per tutta la durata dell'immobilizzazione;
-il riconoscimento delle spese e dei costi documentabili sostenuti a causa della mancata disponibilità dell'automobile.
In particolare, a causa dell'indisponibilità della Dacia Duster, per gli spostamenti quotidiani e anche durante il periodo delle vacanze siamo stati costretti a utilizzare la vettura di mia moglie, sostenendo i relativi costi di carburante. Tali spese, sostenute a partire da luglio 2026, sono documentabili attraverso la relativa documentazione dei pagamenti e gli estratti conto bancari.
RISPOSTA DI DACIA
A seguito del nostro reclamo, Dacia/Renault ci ha risposto comunicando esclusivamente di aver inoltrato un sollecito al proprio "Magazzino Centrale Ricambi", definendo urgente la richiesta e assicurando che avrebbe monitorato la situazione.
Tuttavia, nella risposta:
-non è stata indicata alcuna data di disponibilità del ricambio;
-non è stata indicata alcuna data, neppure previsionale, per la riconsegna della vettura;
-soprattutto, "non è stata fornita alcuna risposta alla richiesta di assegnazione di un'auto sostitutiva".
Considerando che la vettura era già ferma da mesi, tale risposta non ha quindi fornito alcuna soluzione concreta al problema.
ULTERIORE DIFFIDA
Abbiamo successivamente inviato a Dacia/Renault una "ulteriore formale diffida", nella quale abbiamo evidenziato che non siamo più disponibili ad attendere indefinitamente senza poter disporre di un'automobile.
Abbiamo nuovamente richiesto:
1. una data certa o almeno una previsione concreta e verificabile per la disponibilità del ricambio e la riconsegna della vettura;
2. l'immediata assegnazione di un "veicolo sostitutivo gratuito e adeguato", fino alla definitiva riparazione e riconsegna della Dacia Duster;
3. qualora tale richiesta fosse stata rifiutata, una risposta formale con le motivazioni del rifiuto e l'indicazione di una soluzione alternativa per la nostra mobilità.
Nella stessa comunicazione abbiamo inoltre ribadito la richiesta di considerare e riconoscere i costi documentabili sostenuti a causa della prolungata indisponibilità del veicolo.
Abbiamo richiesto un riscontro concreto entro 3 giorni.
"Da allora, però, non abbiamo ricevuto alcun ulteriore riscontro da Dacia/Renault."
In particolare, "mio marito, intestatario del veicolo, non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito alla richiesta di auto sostitutiva", né è stato contattato per fornire una tempistica relativa al ricambio o alla riconsegna della vettura.
SITUAZIONE ATTUALE E RICHIESTA DI INTERVENTO
Ad oggi la situazione è pertanto la seguente:
-Dacia Duster immatricolata nel 2026;
- veicolo fermo presso la carrozzeria dal "18 giugno 2026";
- riparazione non completabile esclusivamente per l'indisponibilità dell'elettroventola/ventola radiatore;
- nessuna data certa di reperibilità del ricambio;
- nessuna indicazione concreta sulla data di riconsegna del veicolo;
- nessuna auto sostitutiva assegnata;
- nessun riscontro alla nostra ultima diffida;
- necessità di utilizzare un'altra vettura per gli spostamenti quotidiani e per le vacanze, con conseguenti costi di carburante documentabili.
Riteniamo che una situazione di questo tipo, protrattasi per un periodo così lungo e senza una concreta prospettiva di risoluzione, non sia più sostenibile.
"Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di intervenire con urgenza a nostra tutela, affinché venga richiesto a Dacia/Renault di mettere immediatamente a disposizione un'auto sostitutiva adeguata e gratuita, almeno fino a quando il ricambio non sarà effettivamente reperito e la nostra vettura non sarà riparata e riconsegnata."
Chiediamo inoltre che venga richiesto a Dacia/Renault di fornire una "tempistica concreta e verificabile" relativa alla disponibilità del ricambio e alla definitiva riconsegna della vettura.
Vorremmo infine essere assistiti nella valutazione delle ulteriori richieste che possiamo legittimamente avanzare per i "costi documentabili sostenuti a causa della prolungata indisponibilità del veicolo", compresi quelli relativi al carburante della vettura che siamo stati costretti a utilizzare in sostituzione della nostra Dacia Duster, nonché per il protrarsi dell'immobilizzazione di un veicolo praticamente nuovo.
Siamo in possesso della documentazione relativa alla vicenda e possiamo mettere a disposizione:
-copia della documentazione relativa all'acquisto della Dacia Duster;
- documentazione relativa al veicolo;
- documentazione dell'intervento presso la Carrozzeria Marchesina;
- copia di tutte le comunicazioni e diffide inviate a Dacia/Renault;
- risposta ricevuta da Dacia/Renault;
- copia dell'ulteriore diffida rimasta senza riscontro;
- documentazione relativa alle spese sostenute per la mobilità alternativa;
- documentazione dei rifornimenti effettuati con la vettura utilizzata in sostituzione della Dacia.
Considerata la durata eccezionale del fermo macchina e l'assenza, ad oggi, di qualsiasi indicazione concreta sulla disponibilità del ricambio, "chiediamo che la nostra pratica venga presa in carico con urgenza dal vostro Servizio Tutela Legale" e che ci venga indicato come procedere per ottenere quanto prima un veicolo sostitutivo.
Cordiali saluti
Roberto Radice
Titolare della Dacia Duster targa HD 383 GB
