Gentile Sig.ra Venzi,
facciamo seguito alla sua comunicazione del 2 ottobre scorso, pervenuta tramite Altroconsumo, per comunicarle quanto segue.
Innanzitutto, esprimiamo il nostro vivo dispiacere per i motivi di insoddisfazione da lei lamentati. Il nostro obiettivo principale è da sempre quello di garantire la piena soddisfazione dei clienti, dalla fase di vendita a quella di assistenza.
Precisiamo che, nonostante gli elevati standard qualitativi di Dacia, i veicoli nel corso della loro vita utile possono presentare anomalie. Per tale ragione è prevista la garanzia legale, che obbliga il costruttore al ripristino del mezzo senza alcun onere per il proprietario, qualora vengano riscontrate non conformità da parte del personale tecnico delle officine autorizzate.
Nel suo caso specifico, a seguito del ricovero dell'auto presso l'officina Autoequipe di via Laurentinain merito all'anomalia al sistema multimediale, il personale tecnico ha provveduto ad applicare la soluzione software prevista. Qualora il problema dovesse ripresentarsi, come nel suo caso specifico, la procedura prevedeva l'installazione di un ulteriore aggiornamento correttivo che al momento del suo primo ricovero non era ancora disponibile.
Considerando l'assoluta rilevanza della sua segnalazione, abbiamo sollecitato l'officina Autoequipe a ricontattarla tempestivamente al fine di verificare e installare gli ultimi aggiornamenti rilasciati dalla Casa Madre. A breve riceverà quindi una chiamata da parte dell'officina per concordare la data del nuovo intervento.
Rinnovando il nostro dispiacere per il protrarsi delle tempistiche e certi chel'auto verrà correttamente ripristinata, le rinnoviamo la nostra disponibilità e le porgiamo i nostri più cordiali saluti.
Team Servizio Clienti
Renault Italia S.p.A.
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