Contro:
Volkswagen Group Italia S.p.A. (Divisione Škoda)
Il sottoscritto Alberto Ferretti, Tel: 3400528100, proprietario del veicolo Škoda Octavia targa GP565NT, immatricolato nel 2023 e coperto da Garanzia Ufficiale del Costruttore, espone quanto segue:
Il veicolo è attualmente ricoverato presso l'Officina Autorizzata Gabellini s.r.l. di Pesaro, a causa di una grave anomalia all'impianto elettrico/infotainment (assorbimento anomalo a quadro spento / "parasitic drain") che provoca il continuo e rapido scaricamento della batteria, rendendo l'auto del tutto inaffidabile e inutilizzabile.
Indisponibilità del ricambio: L'officina ha confermato l'incapacità di risolvere tempestivamente il guasto in ragione della mancata reperibilità e/o fornitura del componente di ricambio da parte del Costruttore (Volkswagen Group Italia S.p.A.).
Mancata erogazione vettura sostitutiva e solleciti:
In data 8 settembre 2026 ho provveduto a inviare formale Diffida e Messa in Mora a mezzo PEC (regolarmente delivered a Volkswagen Group Italia S.p.A. e all'Officina) richiedendo contestualmente l'assegnazione immediata di una vettura sostitutiva di cortesia e l'attivazione della gestione d'urgenza del ricambio (stato VOR - Vehicle Off Road), concedendo 2 giorni lavorativi per il riscontro.
Trascorso infruttuosamente tale termine, in data 10 settembre 2026 ho inviato un secondo sollecito formale via PEC.
Rifiuto Customer Care: In data 11 settembre 2026 il Customer Care Škoda ha contattato telefonicamente il sottoscritto dichiarando verbalmente di non ritenersi tenuto a fornire alcuna soluzione di mobilità e scaricando l'onere sull'officina autorizzata, confermando il totale disinteressamento al grave pregiudizio arrecato.
Si richiede il tempestivo intervento dell'Ufficio Legale di Altroconsumo affinché provveda a:
Intervenire formalmente nei confronti di Volkswagen Group Italia S.p.A. per prescrivere l'immediata assegnazione di un'auto sostitutiva a titolo gratuito per tutta la durata del fermo veicolo.
Esigere la priorità assoluta per la spedizione del ricambio e il ripristino dell'autovettura.
Riservare la richiesta di risarcimento di tutti i danni patiti e dei costi per l'eventuale ricorso a mobilità alternativa a spese del Costruttore.
