Spett.le Altroconsumo e Spett.le concessionaria DI VIESTO Volkswagen e VOLKSWAGEN Group Italia S.p.A.,
invio la presente contestazione formale per la mancata assistenza e la mancata risoluzione dei difetti in garanzia sulla mia vettura VW T ROC 1.0 TSI, targa GV103EW , di soli 2 anni e 34994 km, coperta da estensione di garanzia ufficiale attiva.
Dopo un primo tentativo presso la concessionaria Unicar di Alessandria il 14/09/2026 ,porto l'auto per le verifiche necessarie,parlando con il capo officina e fatto giro di prova assieme e constatando i difetti mi hanno rilasciato una scheda di lavoro dove segnalo i difetti,abbiamo preso un appuntamento per il 23/09/2026 per approfondire la situazione.
Il 21/09/2026 mi danno la comunicazione che per motivi organizzativi sono costretti a disdire l'appuntamento per
il controllo della mia vettura che hanno l'agenda pienissima e quindi il nuovo appuntamento sarà in data da destinarsi.
Ho chiamato il customer care per segnalare la disorganizzazione e la non professionalità dell'officina e per avere almeno una data congrua per la verifica della mia auto.
Dopo vari giorni di attesa mi richiama il customer care che parlando a voce con il responsabile tecnico mi dice che la prima data utile per controllare l'auto era tra un mese, e che per l'oro l'auto era PERFETTA, dichiarazione ovviamente falsa,avendomi rilasciato il foglio dei difetti da me segnalati e mai verificati da una diagnosi approfondita.
Il customer care mi dice che posso portare l'auto in qualsiasi centro Volkswagen che la garanzia è valida e che per l'oro la pratica può essere chiusa. (La pratica e stata chiusa ingiustamente dal customer care e solo a voce senza una prova reale sullo stato della mia vettura).
In data 5/10/2026 ho consegnato la vettura al Service ufficiale Di Viesto di Torino, addossandomi il rientro in treno ad Alessandria a mie spese.
Poiché il customer care e il service non mi hanno voluto fornire un auto sostitutiva a carico di Volkswagen per la durata necessaria per le verifiche o gli interventi necessari sulla mia auto.
I difetti segnalati al service e documentati tramite video riguardano:
Evidente sferragliamento metallico a motore acceso in folle, che scompare completamente premendo la frizione;
Innesto rigido/duro della prima marcia e della retromarcia, unitamente a cigolio e sensazione di sfiato/spugnosità sul pedale frizione;
Crepe interne nella plastica dei fanali posteriori (con superficie esterna perfettamente liscia ed integra);
Cigolio nella zona posteriore in presenza di sconnessione stradale.
Durante l'accettazione e i successivi contatti telefonici mi sono state fornite giustificazioni tecnicamente inaccettabili: è stato sostenuto che la prima marcia non sia sincronizzata, che lo sferragliamento sia "normale per i motori a 3 cilindri" e che le crepe nei fanali derivino dal "passaggio di microparticelle" attraverso la plastica integra.
PREMESSO CHE:
1-Il sottoscritto è proprietario del veicolo WV T ROC, targato GV103EW, attualmente in carico presso la struttura DI VIESTO di Torino per interventi di ripristino in garanzia ufficialmente riconosciuti;
2 -Con precedenti comunicazioni scritte e telefoniche ho tempestivamente segnalato le seguenti anomalie tecniche:
Gruppo Trasmissione: Sferragliamento metallico, pedale frizione spugnoso e marcato impuntamento/difficoltà di innesto delle marce;
Gruppi Ottici Posteriori: Presenza di micro crepe e micro-fessurazioni esclusivamente interne ai fari, con superficie esterna perfettamente integra e priva di urti o impatti meccanici.
CONTESTAZIONE DIRETTA E MOTIVAZIONI:
1. Diniego sostituzione Kit Frizione (Danno Consequenziale):
Nonostante codesta officina abbia riconosciuto e confermato la difettosità del cuscinetto reggispinta (da sostituire in garanzia), è stata rifiutata la mia richiesta di sostituzione dell'intero kit frizione (disco e spingidisco). Si ribadisce che il costante trascinamento della frizione causato dal cuscinetto guasto ha generato uno stress termico e meccanico anomalo sui restanti componenti del gruppo. Il reintegro del solo cuscinetto lasciando in sede componenti potenzialmente compromessi
costituisce un intervento parziale che rischia di pregiudicare l'affidabilità futura del mezzo.
2. Ingiustificato rifiuto ripristino Fanali Posteriori:
Rifiuto fermamente la giustificazione formulata dal service secondo cui l'anomalia ai fari posteriori sarebbe imputabile ad "agenti esterni" o "standard costruttivi". La presenza di contaminazioni all'interno di un componente sigillato attesta un chiaro difetto di conformità e di fabbrica nella sigillatura/sfiato dei corpi ottici, integrando una violazione delle garanzie di legge (Art. 128 e ss. Codice del Consumo).
TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO FORMALMENTE:
Riconsegna e Tempistiche:
Di conoscere entro e non oltre 24/48 ore dalla ricezione della presente la data prevista per la riconsegna della vettura completamente ripristinata e collaudata.
Tracciabilità Lavori Frizione:
Che al momento dello smontaggio del cambio venga effettuata un'ispezione dello stato del disco e dello spingidisco, contattandomi preventivamente qualora si renda indispensabile la sostituzione del kit frizione, e rilasciandomi relativa
attestazione/certificazione scritta sullo stato dei componenti sulla scheda di riconsegna finale.
Riesame Garanzia Fari:
Il riesame immediato della pratica per la sostituzione in garanzia dei gruppi ottici posteriori difettosi, riservandomi in difetto ogni azione a tutela dei miei diritti di consumatore.
Con riserva di richiedere il risarcimento di eventuali danni patiti e patendi per il prolungato indisponimento del mezzo e per eventuali vizi futuri derivanti da riparazioni parziali.
Distinti saluti,
Luca Franceschini
14/10/2026
