Spettabile Mondo Convenienza (Iris Mobili S.r.l.),
Con la presente formulo formale reclamo e contestazione per i gravi danni materiali arrecati all'interno della mia abitazione in data 09/07/2026 da ben due squadre di montatori differenti che si sono date il cambio durante il giorno, dimostrando una gestione caotica e non professionale del montaggio.
Durante le operazioni di montaggio, il personale ha causato evidenti e profondi solchi, oltre a svariati graffi superficiali, sulla pavimentazione in parquet di 3 stanze, hanno danneggiato un muro e sono stati visibilmente danneggiati diversi componenti degli stessi mobili appena acquistati.
A tutela della mia posizione, preciso quanto segue:
Mancata firma del verbale: Constatati i plurimi danni a pavimento e merce, mi sono rifiutata di firmare il verbale di fine lavori e/o di conformità.
L'azienda non può quindi avvalersi di alcuna clausola di "accettazione senza riserve" o scarico di responsabilità.
Promesse verbali non tracciate: La squadra di montatori ha ammesso a voce il danneggiamento dei mobili, promettendo una sostituzione a vostre spese che tuttavia, non essendo verbalizzata, pretendo venga formalizzata per iscritto da codesta azienda.
Tempestività della segnalazione: I danni sono stati fotografati e segnalati formalmente a codesta azienda tramite PEC appena 30 minuti dopo il termine del montaggio, fornendo prova immediata del nesso di causalità.
In data 15/07/2026 il vostro servizio clienti ha negato telefonicamente e infondatamente i presupposti del risarcimento del parquet; ribadisco che non accetto liquidazioni verbali e pretendo riscontro scritto via PEC.
Il danno economico è quantificabile nell'intervento di ripristino professionale (levigatura/sostituzione dei listelli) del pavimento in legno e stuccatura/intonacatura e verniciatura del muro.
Richiesta:
Vi invito e diffido ad attivare immediatamente la vostra polizza assicurativa aziendale o quella del trasportatore in subappalto per l'apertura del sinistro, restando in attesa di essere contattato/a da un vostro perito o responsabile per concordare le modalità di risarcimento del danno in denaro e, contestualmente, a confermarmi via PEC la data di consegna dei pezzi di ricambio dei mobili danneggiati, a vostra totale cura e spesa (Art. 130 Codice del Consumo).
In difetto di riscontro entro i termini di legge, la pratica verrà gestita per vie legali tramite l'associazione Altroconsumo.
Distinti saluti,
Guidotti Silvia e Samuele Manetti
3397754468
samuelemanetti@pec.it
