Danno durante il trasporto di un prodotto venduto

Buongiorno, Desidero fare un reclamo contro Wallopop per il seguente motivo. Ho venduto tramite la piattaforma un mobile vetrina che ho imballato perfettamente con più strati di protezione documentati da foto. La spedizione è stata pagata dall'acquirente a Wallapop con tanto di assicurazione sul trasporto. Il trasportatore (Poste Italiane) ha ritirato l'oggetto da casa mia constatando il perfetto imballaggio e dopo una settimana l'oggetto è stato consegnato all'acquirente a pezzi: vetrina rotta, piedistallo staccato e ridotto a pezzi e fascione superiore addirittura mancante. L'acquirente ha aperto una contestazione su Wallapop chiedendo un rimborso del danno, avendo comunque intenzione di tenere il mobile che però dovrà essere riparato a sue spese. Wallapop continua a rifiutare la contestazione attribuendo la responsabilità del danno unicamente al venditore. Ho inviato a Wathsapp le foto dei vari strati di imballaggio ma Wallapop nega l'evidenza. La compravendita è attualmente bloccata: l'acquirente non riesce ad avere un rimborso danni e il venditore ( la sottoscritta) non ha ancora ricevuto i soldi della vendita. Chiedo cortesemente un vostro intervento. Ringrazio anticipatamente e sono a disposizione per ulteriori informazioni e foto che documentano il tutto. Cordiali saluti, Cinzia Tumolo Mail: cinzia.tumolo@gmail.com Cell. 3284577234

______________________________ Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli alla tua domanda o vuoi aggiungere qualcosa, rispondi a questa e-mail Ayelén (Wallapop Italy) 19 dic 2025, 08:25 CET Buongiorno, Ci scusiamo per il ritardo, abbiamo controllato il nostro sistema e vediamo che la sua richiesta con numero è stata elaborata nel caso 16732579 . In caso di domande non risolte, la preghiamo di inoltrarle al collega dell'helpdesk che ha gestito il suo caso per una revisione sicura e privata, riaprendo il caso o creandone uno nuovo. Distinti saluti, Servizio clienti Wallapop Reclami 7 dic 2025, 17:31 CET