Legal Customer service (Virgin Active internal )
13 apr 2026, 12:00 CEST
Gentile Cliente,
facciamo seguito alla Sua segnalazione trasmessa mediante la piattaforma Altroconsumo, fornendoLe un riscontro puntuale a seguito delle verifiche effettuate sulla Sua posizione amministrativa e documentale.
Dagli accertamenti interni è emerso che risultano alcuni pagamenti non andati a buon fine, i quali sono stati correttamente richiesti in assenza di documentazione idonea a giustificare la sospensione dell’abbonamento per i periodi di riferimento.
In relazione alla richiesta di risoluzione anticipata del contratto, si ricorda che l’art. 11, lett. e) delle Condizioni Generali di Abbonamento prevede tale facoltà esclusivamente in presenza di certificazione medica comprovante un’inabilità permanente, o comunque superiore a sei mesi, allo svolgimento di attività fisica. Le condizioni applicabili sono altresì illustrate nella documentazione disponibile sul nostro sito web, nella sezione dedicata alla risoluzione anticipata.
Dalle verifiche condotte risulta che la documentazione medica da Lei trasmessa nel tempo è sempre stata oggetto di attenta valutazione, come dimostrato dai diversi scambi di comunicazioni intercorsi e dai successivi periodi di sospensione già concessi.
Diversamente, per le mensilità attualmente non corrisposte, non risulta agli atti alcuna certificazione idonea a giustificare ulteriori periodi di sospensione o impedimenti temporanei alla frequenza. Le relative quote, pertanto, risultano conformi alle condizioni contrattuali vigenti.
Pur rilevando la correttezza degli addebiti, in un’ottica conciliativa e di attenzione alla Sua posizione, La informiamo che Virgin Active procederà allo storno di una delle mensilità oggetto di contestazione.
Le restanti quote risultano invece tuttora dovute.
La informiamo, inoltre, che provvederemo a trasmetterLe una comunicazione all’indirizzo e-mail personale da Lei indicato, contenente i riferimenti di dettaglio relativi ai periodi, alle quote e agli elementi amministrativi oggetto della presente segnalazione.
Infine, La informiamo che, a seguito della più recente documentazione medica da Lei prodotta nel mese di gennaio, il Suo abbonamento è stato cancellato nel pieno rispetto della procedura prevista per la risoluzione anticipata.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità di supporto.
Cordiali Saluti,
Virgin Active Italia S.p.a.
Reclami
10 apr 2026, 17:00 CEST
