In data odierna ho fatto un ordine su Deliveroo che stimava consegna tra 30 e 50 minuti.
L’ordine è arrivato dopo un totale di 84 minuti.
Ho chiamato il servizio clienti una prima volta e mi hanno detto di richiamare a ordine consegnato.
Ho richiamato e sono stata messa in attesa 15 minuti da un’operatrice.
Ho tentato un’ultima volta e il risultato è che mi hanno proposto il rimborso di 2.29 che sarebbero le spese di consegna, ma non di anche 1.56 che invece sono le spese del servizio.
A mio avviso sarebbe stato opportuno un rimborso totale dell’ordine, ma trattandosi di un'azienda rapace, disonesta, la loro "policy" non lo consente.
Concludo dicendo che non è colpa né del rider, né del ristorante — Deliveroo Italia nella sua versione base funziona malissimo, mentre al contempo promuove in modo ossessivo la sottoscrizione alla versione plus o l’acquisto della consegna prioritaria per ulteriori 1.99 euro. È ovvio che rendono così scarso il servizio base per incentivare quelli premium più costosi.
Il mio è un reclamo che non chiede nulla se non attenzione: i miei soldi se li possono tenere — non userò mai più Deliveroo perché è un’azienda evidentemente guidata da pezzenti assetati persino di spiccioli e che sfruttano i rider, mentre prendono per i fondelli i consumatori.
