Spett.le LG Electronics Italia,
sono proprietario di un televisore OLED LG modello OLED55CX3LA.AEU, numero di serie 011MAAK82704, prodotto a novembre 2020. Il pannello presenta una fascia di pixel morti lungo tutto il bordo superiore e negli angoli, con fronte irregolare e alone giallo-verde al confine con l'area funzionante, e luce visibile dal bordo sinistro. Il quadro corrisponde alla delaminazione del pannello: il sigillante perimetrale cede, l'aria penetra e l'ossigeno degrada lo strato organico. Si tratta di un difetto strutturale di fabbricazione ampiamente documentato sui pannelli OLED LG 2020–2021, non di usura né di ritenzione immagine. Il TV non ha subito urti, pressioni o usi impropri ed è sempre stato usato con impostazioni conservative e cicli regolari di Pulizia Pixel.
Ho aperto la pratica CNU261003823568; la risposta del Servizio Clienti del 05/10/2026 si è limitata a indirizzarmi a un centro assistenza autorizzato a mie spese, senza valutare nel merito la natura del difetto. La sostituzione del pannello a prezzo pieno (circa 900–1.100 €) equivale al costo di un televisore nuovo ed è una spesa che non posso sostenere per un vizio di fabbricazione.
Chiedo quindi a LG Electronics Italia, con il supporto di Altroconsumo, di riesaminare la pratica e riconoscere un intervento in cortesia commerciale: diagnosi a domicilio a carico LG e sostituzione gratuita del pannello; in subordine, fornitura gratuita del pannello con manodopera a mio carico. Allego foto del difetto.
