Ho prenotato un appartamento tramite l'app Booking.com per il soggiorno del 29 luglio 2026 e ho pagato la prenotazione tramite
Scalapay.
Soltanto dopo la conferma e il pagamento, durante il check-in online su un portale esterno della struttura, mi è stato richiesto il pagamento di ulteriori 308 €, di cui 300 € come deposito cauzionale e
8 € come tassa di soggiorno.
Ho controllato nell'app Booking la sezione "Condizioni della struttura"
relativa alla mia prenotazione e non compare alcuna indicazione chiara del deposito cauzionale di 300 €.
La struttura sostiene che fosse presente nelle "Regole della struttura" e mi ha inviato schermate visualizzate da computer, ma tale informazione non risulta nelle schermate dell applicazione da me utilizzata dal telefono.
Non disponendo dei 300 € richiesti e non avendo ricevuto alcuna soluzione dalla struttura o da Booking, non abbiamo potuto completare il check-in. Abbiamo quindi dovuto rinunciare al soggiorno e rientrare a Roma con i nostri figli.
La struttura ha rifiutato di eliminare o ridurre la cauzione e ha rifiutato la cancellazione gratuita. Anche
Booking, nonostante il reclamo e le telefonate, ha dichiarato di non poter intervenire.
Chiedo il rimborso integrale della prenotazione e la verifica della correttezza e trasparenza delle informazioni mostrate prima del pagamento. Chiedo inoltre assistenza per l'invio di una diffida formale a Booking.com e alla struttura.
