Descrizioni prodotti sbagliate

Spett. Mediaworld In data 18/07/2026 ho acquistato presso il Vostro sito una lavatrice SAMSUNG WW90DG6U85LKU3 e una asciugatrice SAMSUNG DV90DG6845LKU3 pagando contestualmente l’importo di €1310,41 comprensivo delle estensioni di garanzia per guasto per entrambi gli elettrodomestici. Gli elettrodomestici sarebbero dovuti entrare in una struttura armadio con profondità netta di 60cm per questo il modello che ho scelto era dichiarato come 55cm di profondità (vedi allegato 1). Tale valore era anche ripetuto nelle caratteristiche generali (vedi allegato 2). La profondità reale della lavatrice è però 63cm e quindi incompatibile con la mia sistemazione, inoltre questa dimensione non è mai riportata nelle descrizioni sul vostro sito. La mia richiesta di reso non è andata a buon fine con i canali diretti, nonostante abbia spiegato questa situazione e abbia confermato che gli elettrodomestici siano ancora nello stato di consegna, mai usati. Quindi rinnovo la mia richiesta: un reso con rimborso di quanto pagato (mi sta bene anche un buono per un nuovo acquisto presso di voi) perchè le informazioni tecniche sono mendaci e quindi ingannevoli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il tuo messaggio261025-016891é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente25/10/2026 20.00

Ho ricevuto questa mattina una vostra comunicazione: "Gentile Signor Bartolini, in riferimento alla sua richiesta di recesso relativa all’ordine 320120855, la presente per informarla che, per gli acquisti effettuati online direttamente da MediaWorld, il diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore entro 30 (trenta) giorni dalla consegna del prodotto. La politica di reso MediaWorld, infatti, prevede che: “In aggiunta al periodo di 14 (quattordici) giorni previsto per legge per chiedere il recesso, la politica di reso MediaWorld consente di esercitare il recesso entro 30 (trenta) giorni a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore (es. il portinaio), acquisisce il possesso fisico del prodotto.” Secondo i nostri sistemi, l’ordine è stato consegnato in data 23/07/2026 pertanto, il termine massimo per esercitare il recesso risulta superato. Per questo motivo, la sua richiesta non può essere accolta. La invitiamo a prendere visione dei termini e delle condizioni aggiornati al seguente link: https://www.mediaworld.it/it/service/post-acquisto/diritto-recesso Con l’occasione le porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti MediaWorld Jurs" A questa è seguita la mia risposta: "Buongiorno La vostra politica di reso mi è chiara, il punto che contesto è legato a informazioni sbagliate che sul vostro sito ripetete per ben tre volte legate alle dimensioni dell’oggetto. Se l’oggetto fosse di profondità 55cm (come dichiarato per tre volte) ed io non avessi lo spazio non sarei a chiedere il reso. L’oggetto invece realmente ingombra per 63cm e nelle descrizioni sul vostro sito non compare mai questa informazione. Quindi quello che ho già chiesto più volte è la possibilità di restituirlo (è ancora imballato, mai usato) ed avere la possibilità di prendere un elettrodomestico compatibile per il mio spazio perchè l’errore di informazione è il vostro, non il mio come consumatore. Le mie richieste sono state finora negate da voi, nonostante mi abbiate comunicato solo via mail dopo la mia segnalazione che la profondità reale sia 63cm, quindi ammettete l’errore di informazione, ma non prevedete un modo di tutela del mio acquisto. Userò il canale dell’associazione consumatori per portare avanti questa istanza vista la mancanza di risultati in questo momento. Cordiali saluti"

Il tuo messaggio261028-019190é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente28/10/2026 11.30

Oggi la seconda mail: "Risposta da MediaWorld 28/10/2026 12.40 Gentile Signor Bartolini, in riferimento alla sua richiesta di recesso relativa all’ordine 320120855, la presente per informarla che, per gli acquisti effettuati online direttamente da MediaWorld, il diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore entro 30 (trenta) giorni dalla consegna del prodotto. La politica di reso MediaWorld, infatti, prevede che: “In aggiunta al periodo di 14 (quattordici) giorni previsto per legge per chiedere il recesso, la politica di reso MediaWorld consente di esercitare il recesso entro 30 (trenta) giorni a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore (es. il portinaio), acquisisce il possesso fisico del prodotto.” Secondo i nostri sistemi, l’ordine è stato consegnato in data 23/07/2026, 13:00:59. pertanto, il termine massimo per esercitare il recesso risulta superato. Per questo motivo, la sua richiesta non può essere accolta. La invitiamo a prendere visione dei termini e delle condizioni aggiornati al seguente link: https://www.mediaworld.it/it/service/post-acquisto/diritto-recesso Con l’occasione le porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti MediaWorld Refaela Con gli stessi contenuti....