Desidero presentare un reclamo formale…Reclamo formale – Mancato rimborso (Caso #25246333)
Desidero presentare un reclamo formale contro Europcar Italia in merito a un rimborso di €221,10 che risulta ancora non pagato, nonostante numerose conferme da parte del loro servizio clienti.
Il rimborso si riferisce a una spesa sostenuta per un trasferimento Uber tra Siena e Firenze, resasi necessaria a causa di un grave problema con il veicolo noleggiato (spia dell’olio accesa). Nonostante l’assistenza sia stata attivata, non è stato fornito alcun supporto adeguato, costringendoci a sostenere costi aggiuntivi.
Da gennaio 2026 ho ricevuto diverse comunicazioni da parte di Europcar in cui veniva confermato che il rimborso era:
“approvato”
“programmato”
“in elaborazione”
“completato”
Tuttavia, ad oggi:
Non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto bancario
Non mi è stata fornita alcuna prova del bonifico
Continuo a ricevere risposte contraddittorie (problemi tecnici, ritardi nei pagamenti extra-UE, errori di sistema, ecc.)
Ho fornito più volte tutti i dati richiesti, inclusi:
IBAN e SWIFT corretti
Documento ufficiale della banca con firma digitale
Nonostante ciò, il rimborso non è stato ancora eseguito.
Questo comportamento rappresenta una grave mancanza di trasparenza e professionalità, oltre a una violazione dei diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), che impone correttezza, diligenza e tempestività nell’adempimento degli obblighi contrattuali.
Richiedo pertanto:
L’immediato pagamento del rimborso di €221,10
L’invio della prova ufficiale del bonifico (con riferimento della transazione e data valuta)
In assenza di una soluzione immediata, procederò con una segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia e valuterò ulteriori azioni legali.
Sconsiglio vivamente questo servizio a causa della gestione inefficiente e della totale mancanza di affidabilità nel post-vendita.
Andre Portugal
