DHL - CONSEGNA IN FORTE RITARDO

Buongiorno, da 12 giorni attendo la ricezione di un pacco proveniente dalla Germania..contenente un semplice paio di scarpe sportive. Il pacco risulta in giacenza presso l'HUB di Milano da ben 11 gg...e ad oggi non ci sono ancora notizie per la spedizione ... Ho sollecitato circa una decina di volte senza alcun risultato.. Dopo ripetute chiamate telefoniche al centro assistenza clienti, non ho ottenuto nessun recapito dell'HUB di Milano... Esigo delle spiegazioni o il rimborso del collo al 100%.