Difetto di conformità auto usata – mancata assistenza e rifiuto garanzia legale

Buongiorno, con la presente intendo segnalare e contestare il comportamento di Autohero Italia S.r.l. in relazione all’acquisto di un’autovettura usata (Mercedes-Benz GLC 220d 4MATIC), consegnata in data 05/05/2025. Già entro i primissimi giorni dalla consegna sono emersi difetti rilevanti, alcuni dei quali riconosciuti e rimborsati dalla stessa Autohero. Tali rimborsi sono avvenuti mentre ero ancora nel periodo di prova di 21 giorni, durante il quale, in assenza di interventi, avrei restituito il veicolo. Questo elemento è fondamentale, perché dimostra che i problemi erano già presenti al momento della vendita. Nei mesi successivi sono comparsi ulteriori difetti gravi di natura meccanica (vibrazioni, rumori anomali, problemi ai supporti motore e alle sospensioni), tali da compromettere il comfort e la sicurezza di marcia del veicolo. Un’officina ufficiale Mercedes-Benz ha confermato la necessità di interventi importanti. Ho più volte richiesto ad Autohero: - la documentazione dei controlli pre-vendita dichiarati sul loro sito; - eventuali report tecnici o checklist di ispezione; - una perizia tecnica indipendente. Autohero non ha mai fornito alcuna documentazione tecnica, limitandosi a risposte generiche, rifiuti immotivati e proposte economiche parziali presentate come “definitive”, accompagnate da pressioni e termini unilaterali. Inoltre, Autohero sostiene che ogni intervento debba essere effettuato esclusivamente presso una loro officina convenzionata, posizione in contraddizione con il loro stesso comportamento iniziale, quando hanno rimborsato interventi eseguiti presso un’officina terza. Ritengo questa condotta incoerente e lesiva dei diritti del consumatore. Ad oggi: - i difetti si sono aggravati; - continuo a utilizzare il veicolo per necessità lavorative, non avendo alternative; - Autohero non risponde più alle comunicazioni scritte. Ritengo che vi sia una chiara violazione della garanzia legale di conformità e una gestione scorretta del post-vendita, nonché una potenziale pratica commerciale non trasparente rispetto ai controlli pre-vendita dichiarati. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per: - valutare la correttezza della condotta di Autohero; - assistermi nella tutela dei miei diritti; - ottenere una soluzione equa e conforme alla normativa vigente.

Con la presente Vi informo che, a fronte della mancata risoluzione del reclamo e dell’assenza di riscontri documentali alle mie ripetute richieste, ho ritenuto necessario rivolgermi ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatore. Come già più volte comunicato, continuo a utilizzare il veicolo esclusivamente per necessità lavorative, non avendo alternative, nonostante il progressivo peggioramento delle problematiche meccaniche segnalate. Resto disponibile a una soluzione conforme alla normativa sulla garanzia legale di conformità, auspicando che il coinvolgimento di Altroconsumo favorisca finalmente un confronto trasparente e risolutivo.

Buongiorno, - pratica 14024399 Informiamo che il caso è già stato gestito via PEC direttamente con il cliente, non verranno quindi fornite ulteriori proposte in questa sede Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono:02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Ven, 19 Dic alle 1:01 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, in riferimento alla risposta fornita da Autohero in data 20/12/2025, con cui l’azienda afferma che “il caso è già stato gestito via PEC con il cliente e non verranno fornite ulteriori proposte”, preciso formalmente che tale affermazione non corrisponde alla realtà dei fatti e risulta gravemente fuorviante. Il reclamo non è stato risolto, né sotto il profilo tecnico né sotto quello giuridico, e proprio per questo motivo mi sono rivolto ad Altroconsumo. 🔴 Ricostruzione chiara e documentata dei fatti 05/05/2025: acquisto e consegna del veicolo Mercedes-Benz GLC 220d 4MATIC da Autohero. 07/05/2025 (2 giorni dopo la consegna): si accende la spia motore. A seguito di diagnosi, emergono difetti immediati (sensore NOx e sensore parcheggio). Autohero autorizza e rimborsa integralmente tali interventi, anche se uno dei componenti non rientrava nella garanzia, riconoscendo di fatto l’esistenza di difetti preesistenti. Sottolineo un punto fondamentale: 👉 in quel momento ero ancora nei 21 giorni di prova. Se Autohero non avesse autorizzato il rimborso, avrei restituito immediatamente il veicolo. Il rimborso mi ha indotto in buona fede a tenere l’auto, confidando nella correttezza del venditore. 🔴 Difetti ulteriori e aggravamento progressivo Nei mesi successivi compaiono: vibrazioni anomale, rumori sempre più evidenti, instabilità meccanica. In data 04/11/2025, presso officina Mercedes-Benz autorizzata, viene redatto un preventivo ufficiale che accerta: supporti motore ceduti, bracci oscillanti anteriori usurati, ulteriori elementi meccanici compromessi. Importo stimato: circa 1.950 €. Si tratta di componenti strutturali, non di normale usura estetica, e soprattutto di difetti che: si manifestano entro pochi mesi dall’acquisto; incidono direttamente sulla sicurezza del veicolo. 🔴 Condotta di Autohero: contraddittoria e non trasparente Autohero: non ha mai fornito: report di controllo pre-vendita, checklist di ispezione, diagnosi tecnica antecedente alla vendita, nonostante ripetute richieste formali via PEC; ha cambiato versione più volte: prima riconoscendo difetti e rimborsando officina NON convenzionata, poi sostenendo che ogni intervento doveva essere eseguito solo presso officine da loro scelte; ha avanzato proposte economiche irrisorie e progressive (prima 500 €, poi 800 €), presentandole come “definitive” e accompagnandole da pressioni esplicite del tipo: “o accetta, o non riceverà più nulla”. Questa non è una gestione collaborativa, ma una forzatura commerciale. 🔴 Situazione attuale e gravità Ad oggi: i difetti stanno peggiorando; sono costretto a usare il veicolo per necessità lavorative, pur avendo timore per la sicurezza; Autohero non risponde più alle comunicazioni scritte; ora dichiara unilateralmente che “il caso è chiuso”, senza aver mai prodotto la documentazione richiesta. 🔴 Perché il reclamo è tutt’altro che chiuso Il reclamo non riguarda una semplice richiesta economica, ma: violazione della garanzia legale di conformità; mancata trasparenza sui controlli pre-vendita dichiarati; gestione scorretta del post-vendita; pressioni indebite sul consumatore. Sono disponibile a fornire immediatamente: tutte le PEC inviate e ricevute (con date); preventivo Mercedes-Benz; foto e video dei difetti; prove dei primi rimborsi autorizzati da Autohero; cronologia completa delle comunicazioni. 🔴 Richiesta ad Altroconsumo Chiedo formalmente ad Altroconsumo di: prendere atto che la pratica NON è risolta; valutare la condotta complessiva di Autohero; assistermi nella tutela dei miei diritti di consumatore; avviare, se necessario, una mediazione strutturata o indicarmi le azioni successive più efficaci. La presente risposta è resa in modo veritiero, documentabile e in totale buona fede. Cordiali saluti MD Manjurul Hoque Sourav