Gentile Responsabile Reclami,
ho preso atto della Vostra comunicazione, ma ritengo che le motivazioni addotte non siano idonee a superare le contestazioni già formulate.
Desidero innanzitutto precisare che la presente vicenda non riguarda la presenza di un normale segno d'uso su un'autovettura immatricolata nel 2017, circostanza della quale ero perfettamente consapevole al momento dell'acquisto, bensì la mancata rappresentazione di un danno preesistente che ha inciso in modo determinante sulla mia scelta contrattuale.
Nella Vostra risposta affermate che il danno fosse visibile nelle fotografie pubblicate sul sito, pur riconoscendo che non era stato inserito tra le imperfezioni della vettura.
Ritengo che proprio questa affermazione evidenzi il punto centrale della controversia.
L'elenco delle imperfezioni costituisce infatti lo strumento attraverso il quale Autohero rappresenta al consumatore lo stato del veicolo. È proprio tale classificazione che consente all'acquirente di comprendere quali siano i difetti riscontrati e di formulare una valutazione consapevole sul rapporto tra condizioni dell'automobile e prezzo richiesto.
Nel mio caso erano riportate 26 imperfezioni, tutte di carattere superficiale e di modesta entità.
È proprio sulla base di tale rappresentazione che ho deciso di acquistare il veicolo al prezzo richiesto.
Non ho acquistato una generica Hyundai Tucson del 2017.
Ho acquistato quella specifica vettura, confidando che le condizioni reali coincidessero con quelle dettagliatamente rappresentate da Autohero.
La circostanza che una fotografia potesse, a posteriori, consentire di intravedere parte del danno non equivale, a mio avviso, ad una sua effettiva rappresentazione.
Un consumatore non può ragionevolmente essere chiamato ad individuare autonomamente, mediante l'analisi di fotografie generali, un danno situato nella parte inferiore del veicolo, per poi valutarne natura, estensione e conseguenze tecniche, soprattutto quando il venditore professionale mette contestualmente a disposizione uno specifico elenco analitico delle imperfezioni, dal quale quel danno risulta assente.
Se Autohero ha ritenuto necessario censire singolarmente ventisei imperfezioni, è naturale che il consumatore faccia affidamento sul fatto che quelle costituiscano l'elenco completo dei difetti rilevanti riscontrati sul veicolo.
Diversamente, la funzione stessa della classificazione delle imperfezioni verrebbe sostanzialmente svuotata.
A ciò si aggiunge un ulteriore elemento che ritengo significativo.
Ho corrisposto un prezzo di € 15.400, perfettamente consapevole che non si trattasse dell'offerta economicamente più conveniente presente sul mercato.
La mia scelta è stata determinata dalla convinzione di acquistare un esemplare con chilometraggio particolarmente contenuto (circa 37.000 km), accuratamente controllato, corredato dalla Garanzia Premium e caratterizzato esclusivamente dalle imperfezioni indicate nella relativa scheda.
La sottoscrizione della Garanzia Premium conferma ulteriormente la mia volontà di acquistare il veicolo nella massima tranquillità, facendo affidamento sulla professionalità del venditore e sulla completezza delle informazioni fornite.
Se il danno oggi contestato fosse stato chiaramente evidenziato tra le imperfezioni, descritto nella sua reale entità e rappresentato come tale, avrei potuto assumere una decisione diversa, negoziare il prezzo oppure orientarmi verso un altro veicolo.
Contesto inoltre la Vostra affermazione secondo cui si tratterebbe di un semplice difetto estetico.
Il danno, infatti, non si limita ad un aspetto puramente visivo, ma interessa una zona che mi impedisce di installare le pedane laterali previste per questo modello, limitando quindi una possibilità di utilizzo e personalizzazione del veicolo che, in condizioni normali, sarebbe pienamente consentita.
Infine, desidero evidenziare come il riconoscimento di un importo pari a € 45, definito da Voi "in via del tutto eccezionale e in puro spirito conciliativo", costituisca una somma meramente simbolica e del tutto sproporzionata rispetto al valore del veicolo, alla natura del danno contestato e agli interventi necessari per il ripristino.
Ribadisco pertanto la mia richiesta che il veicolo venga riportato nelle condizioni corrispondenti a quelle rappresentate al momento della vendita, mediante il completo ripristino delle parti danneggiate.
In mancanza, mi vedrò costretto a proseguire nella tutela dei miei diritti nelle sedi competenti.
Cordiali saluti.
