Un oggetto (maglia) su due all'interno del medesimo pacco è arrivato danneggiato.
Ho richiesto il reso per oggetto danneggiato, ma lo store ha emesso un'etichetta di spedizione non prepagata (spese a mio carico). Ho quindi contattato più volte l'assistenza del venditore, spiegando che si tratta di un difetto di conformità (non di un recesso) e che, in base alla normativa vigente (Codice del Consumo, artt. 129 e seguenti, che recepisce la Direttiva UE 2019/771), le spese di reso in questi casi devono essere a carico del venditore.
La risposta ricevuta è stata la seguente:
"non effettuiamo cambi ma solo resi, il servizio è gratuito fino al 2° reso in un anno, dopo il quale potrà spedire gli articoli da rendere a carico suo, la richiesta di reso deve essere fatta entro i 14 giorni dalla ricezione della merce."
Questa risposta non è pertinente al mio caso: non sto esercitando il diritto di recesso, ma segnalando un prodotto danneggiato/non conforme. Il venditore continua però ad applicare una policy commerciale relativa al recesso, rifiutandosi di farsi carico della spedizione di reso.
Chiedo pertanto il rimborso completo dell'oggetto danneggiato, comprensivo delle spese di spedizione iniziale sostenute, senza che io debba anticipare ulteriori costi di spedizione per il reso.
Di seguito la time-line
- 6 agosto: primo contatto via e-mail con l'assistenza del venditore per segnalare il danno
- 10 agosto: ho scritto anche su WhatsApp (numero presente sul sito del venditore) - non ho mai ricevuto risposta su questo canale
- Ho quindi proseguito i tentativi via email
- 19 agosto: il venditore risponde, ma si limita a ripetere la medesima procedura standard, senza affrontare il problema specifico del danno e della non conformità
- 21 agosto: arriva la prima risposta realmente utile, in cui però il venditore insiste nel voler addebitarmi le spese di spedizione del reso, applicando una policy relativa al recesso non pertinente al mio caso (danneggiamento del prodotto)
Ho atteso un riscontro concreto dal venditore per circa due settimane prima di rivolgermi . Non essendo stato possibile risolvere la questione con il venditore, che continua a rifiutarsi di farsi carico delle spese di reso nonostante si tratti di un prodotto danneggiato, ho aperto il presente reclamo.
