Difetto di conformità

Buongiorno, in data 23/11/2025 ho acquistato un televisore Philips Ambilight Pus8510 65” al prezzo di 348€ + spese di spedizione 49€. Il giorno 2/12 mi viene consegnato il pacco senza alcun danno esterno, ma il televisore non era funzionante, Ambilight che si accende ma schermo e audio non sono presenti. Tempestivamente ho contattato il servizio clienti aprendo il ticket n°528703, ad oggi chiamando anche il servizio clienti non ho ricevuto alcuna risposta. Si ricorda che per legge non essendo passati 7 giorni lavorativi dalla richiesta la garanzia legale ricopre la SOSTITUZIONE dell’apparecchio. In attesa di riscontro.

In seguito a due solleciti, ancora non vengo contattato dal vostro reparto. Se al termine di questa settimana non ci sarà alcuna risposta( due settimane di attesa) avvierò azioni legali.

Buongiorno il postvendita informa di aver provveduto a contattare il cliente per organizzare il ritiro del prodotto con corriere incaricato Energo. Una volta rientrato il prodotto presso la nostra piattaforma logistica, verrà verificato il difetto riscontrato dal clientee verrà effettuata la sostituzione previo disponibilità, come da richiesta del cliente. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno il postvendita informa di aver provveduto come comunicato precedentemente a contattare il cliente per organizzare il ritiro del prodotto con corriere incaricato Energo che a sua volta contatterà il cliente per concordare l'appuntamento del ritiro. Una volta rientrato il prodotto presso la nostra piattaforma logistica, verrà verificato il difetto riscontrato dal clientee verrà effettuata la sostituzione previo disponibilità, come da richiesta del cliente. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Il 15 é stata fatta richiesta, capisco le festività ma il corriere incaricato ancora non si è fatto sentire per ritirare il prodotto.

Buongiorno il prodotto e' rientrato in magazzino ed e' stata come da sua richiesta organizzato la spedizione del sostitutivo. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Ad oggi, il magazzino non ha ancora spedito. I vostri colleghi mi dissero che era stato spedito settimana scorsa e che avrei ricevuto chiamata dal corriere, oggi richiamo per avere delucidazioni e mi viene detto il contrario, cioè che il magazzino ancora non aveva organizzato la spedizione. In quanto questa EPOPEA va avanti dal 15 di dicembre, sono costretto ad avviare vie legali, poiché i miei soldi sono nelle vostre tasche e il vostro servizio è totalmente inesistente.