DIFETTO DISPLAY IMAC M1 2021

Con riferimento alla mia precedente segnalazione, comunico che Apple si è rifiutata telefonicamente di riconoscere la problematica come vizio di fabbricazione sistemico, nonostante le migliaia di segnalazioni documentate online e le evidenze tecniche che identificano la causa nei cavi flex difettosi per surriscaldamento. Apple ha negato qualsiasi forma di intervento agevolato o di riconoscimento del difetto sistemico, senza fornire alcuna motivazione tecnica adeguata e senza considerare che il problema si manifesta ricorrentemente su dispositivi della stessa serie dopo 2-3 anni dall'acquisto, indipendentemente dall'uso fatto dal consumatore. Tale condotta potrebbe configurare una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 18-27 del Codice del Consumo, in quanto: Omette di informare i consumatori sulla reale durabilità del prodotto Rifiuta di riconoscere un difetto di produzione noto e diffuso Non attiva programmi di riparazione gratuita o agevolata come fatto in passato per altri difetti sistemici (es. tastiere MacBook) Con la presente, chiedo ad Altroconsumo di prendere in carico questa segnalazione e di valutare le opportune azioni collettive per tutelare i diritti dei consumatori, affinché Apple venga sollecitata a riconoscere il vizio sistemico in questione e a provvedere a un programma di riparazione o sostituzione agevolata per tutti i dispositivi affetti dal medesimo difetto. Si precisa che la segnalazione è effettuata in buona fede, sulla base di fatti personali verificabili e di informazioni pubblicamente disponibili, nell'esercizio dei diritti di consumatore tutelati dal Codice del Consumo e dalla normativa sulle pratiche commerciali scorrette.

Ci occuperemo della tua email il prima possibile. La risposta potrebbe richiedere un giorno lavorativo. Se non l’hai già fornito, rispondi a questa email indicando il numero dell’ordine (inizia con “W”) e l’indirizzo email usato per effettuarlo. Informazioni utili: - Per verificare lo stato del tuo ordine, visita la pagina Stato dell’ordine. Se l’ordine è associato al tuo Apple Account, puoi anche accedere per modificarlo, seguire la spedizione e aggiornare i dati del tuo account. - Per saperne di più su acquisti, spedizioni, verifica dello stato dell’ordine, resi e tanto altro, vai su Assistenza agli acquisti. - Per ricevere assistenza per tutti i tuoi prodotti Apple in un unico posto, o per contattare il nostro team, visita la pagina del Supporto Apple. - Se hai domande riguardo alle nostre norme sulla privacy, leggi la nostra Politica sulla privacy del cliente, che spiega chiaramente come raccogliamo, usiamo, divulghiamo, trasferiamo e conserviamo le tue informazioni. - Per verificare email sospette, consulta l’articolo Riconoscere ed evitare schemi di ingegneria socialeoppure rispondici allegando l’email. Per sicurezza, non fare clic su nessuno dei link presenti nell’email e non condividere i tuoi dati personali. ---------------------------------------------------------------------

In riferimento alla richiesta del numero d'ordine per il mio iMac 24" M1 (2021), comunico che non riesco a recuperarlo autonomamente perché: • L'acquisto è stato effettuato online dal sito Apple nel 2021 • La cronologia ordini nel mio account non riporta più l’acquisto • L'email di conferma originale non è più disponibile Tuttavia, essendo già stata aperta una pratica APPLE per il difetto del display, posso fornirvi tutti i riferimenti necessari per recuperare l'ordine dai vostri archivi storici: 📋 RIFERIMENTI PRATICHE APPLE: • Numero di serie: H12GFHJZQ6X9 • Pratica APPLE: n. 102753238499 • Pratica tecnica AASP: G.678190878 • Nome acquirente: Francesco Costanzo • Email associata: mailbox.francesco.costanzo@gmail.com • Telefono: 333 569 2399 Vi chiedo gentilmente di: 1. Recuperare il numero d'ordine originale utilizzando il numero di serie e i riferimenti delle pratiche già aperte 2. Inviarmi il numero d'ordine via email come prova d'acquisto per integrare la pratica in corso In alternativa, se il numero d'ordine non fosse recuperabile, vi chiedo una conferma scritta che il seriale H12GFHJZQ6X9 risulta acquistato da Apple nel 2021, con data di attivazione garanzia. Resto a disposizione per eventuali verifiche aggiuntive. Cordiali saluti, Francesco Costanzo

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Numero d’ordine: W870442254

iMac di Francesco Costanzo iMac M1 24″ Numero di serie: H12GFHJZQ6X9 Acquistato 17 settembre 2021 Numero d’ordine: W870442254 Data ordine: 26 agosto 2021

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