Difetto noto Travel Assist – richiesta contributo rifiutata da Volkswagen

Sono Federico Cazzaro e desidero segnalare il comportamento di Volkswagen Italia in merito a un guasto che ritengo riconducibile a un difetto noto e diffuso. La mia vettura Volkswagen, immatricolata il 29/03/2021 e con soli 62.058 km percorsi, ha manifestato il noto errore "Travel Assist non disponibile", problema ampiamente segnalato da numerosi proprietari Volkswagen e facilmente riscontrabile sui principali forum dedicati al marchio. Per risolvere il problema mi sono rivolto alla rete ufficiale Volkswagen, presso la quale ho sempre effettuato regolarmente tutti i tagliandi e la manutenzione del veicolo. Mi è stata indicata come unica soluzione la sostituzione del volante, intervento che ho eseguito presso un'officina autorizzata Volkswagen sostenendo una spesa complessiva di 630 euro. Successivamente ho richiesto a Volkswagen Italia il riconoscimento di un contributo commerciale, evidenziando il basso chilometraggio del veicolo, la manutenzione sempre eseguita presso la rete ufficiale e la diffusione del problema tra molti proprietari Volkswagen. La richiesta è stata tuttavia respinta. Ritengo ingiusto che un cliente che ha sempre riposto fiducia nel marchio e nella sua rete di assistenza debba sostenere integralmente una spesa così elevata per un componente che presenta una problematica nota e ricorrente. Segnalo inoltre che mi è stato addebitato l'importo di euro 17,53 per smaltimento rifiuti e materiali di consumo, senza che mi fosse data la possibilità di visionare o trattenere il componente sostituito. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza del comportamento di Volkswagen Italia e venga richiesto un riesame della pratica con il riconoscimento di un congruo contributo economico a fronte della spesa sostenuta.

Gentile cliente, ci riferiamo alla sua comunicazione al nostro Customer Care Egregio Signor Cazzaro, facciamo riferimento alla sua comunicazione inoltrataci per il tramite del form di Altroconsumo e, pur consapevoli dei disagi e delle perplessità che si possono associare al verificarsi di inconvenienti tecnici sulla propria vettura, la invitiamo a considerare come allo stato attuale della tecnica nessun Costruttore possa garantire nel tempo, nonostante la cura posta nella corretta manutenzione, la perfetta funzionalità di un veicolo il cui ripristino una volta decorsa la garanzia rimane a carico del cliente. Fermo restando quanto sopra la informiamo che a garanzia scaduta è facoltà dei Service Partner Volkswagen valutare eventuali agevolazioni commerciali a favore della clientela, a puro titolo di liberalità; in tal senso abbiamo contatto il Signor Riccardo Lemus, responsabile clienti della PAOLO CRESPI C. S.R.L.., il quale ci ha confermato che per l’intervento non erano previsti contributi come da preventivo propostole e da lei accettato. Per parte nostra, come già riferitole telefonicamente, oltre a confermarle l’assenza di campagne di richiamo in merito da parte di Volkswagen AG, la informiamo che l’età raggiunta dalla sua Tiguan ci preclude ogni valutazione commerciale per la riparazione in oggetto. Spiacenti di non poter incontrare positivamente le sue richieste, con l’occasione le porgiamo i nostri migliori saluti. Customer Care Volkswagen Tel 800 865579 Mail to: info@volkswagen.it :www.volkswagen.it

Gentile Customer Care Volkswagen, prendo atto della Vostra risposta, ma non posso ritenermi soddisfatto. Comprendo che la garanzia sia scaduta, tuttavia continuo a ritenere incomprensibile che una Volkswagen Tiguan immatricolata nel marzo 2021 e con soli 62.058 km venga esclusa da qualsiasi valutazione commerciale, nonostante tutti i tagliandi e la manutenzione siano stati effettuati presso la rete ufficiale Volkswagen. Il problema "Travel Assist non disponibile", che ha reso necessaria la sostituzione del volante con una spesa di 630 euro a mio carico, risulta essere ampiamente segnalato da numerosi proprietari Volkswagen. Per questo motivo mi sarei aspettato maggiore attenzione verso un cliente che ha sempre riposto fiducia nel marchio. Desidero inoltre evidenziare che mi è stato addebitato il costo di smaltimento del componente sostituito senza che mi fosse data la possibilità di visionarlo o richiederne la restituzione. Ritengo che il rigetto della mia richiesta esclusivamente sulla base dell'età del veicolo non tenga adeguatamente conto né del basso chilometraggio né della manutenzione sempre eseguita presso la rete ufficiale Volkswagen. Per tali motivi provvederò a sottoporre la vicenda alle associazioni dei consumatori e alla Casa Madre Volkswagen AG, affinché possano valutare la correttezza della gestione della presente pratica. Resto in attesa di un ulteriore riesame della mia richiesta. Cordiali saluti, Federico Cazzaro