Spett.le Samsung,
Con la presente segnalo il grave malfunzionamento del mio televisore Samsung QLED modello QE50Q60BAU (S/N: 0DZS3SCW300299L), acquistato in data 17/06/2023. In data 09/08/2026, il dispositivo ha improvvisamente smesso di funzionare mentre mia figlia stava guardando la TV, spegnendosi improvvisamente ed entrando in un ciclo infinito di riavvio (bootloop) con schermo nero, rendendo il prodotto totalmente inutilizzabile. Abbiamo provato a disconnettere la corrente, togliere il cavo di alimentazione, attendere e riavviare il TV senza nessun risultato. Nonostante il televisore sia fuori dalla garanzia legale, ritengo che il guasto non sia imputabile alla normale usura del bene, bensì a un vizio di conformità originario/vizio occulto. Numerose testimonianze presenti sui forum ufficiali Samsung e su community di consumatori confermano che la serie Q60B è affetta da un difetto seriale relativo al pannello o alla scheda logica che si manifesta con queste esatte modalità, avvenuta guarda caso subito dopo la scadenza della garanzia. Ho già contattato l'assistenza Samsung (WhatsApp e telefonicamente), ma sono ancora in attesa di un loro riscontro al mio problema. Mi rifiuto di pagare un intervento interamente a mio carico o di cambiare scheda o altri componenti che sarebbero pari al costo di un TV nuovo.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per: -sollecitare Samsung a riconoscere il difetto seriale del modello in questione. -ottenere la riparazione gratuita o, in subordine, una proposta di 'correntezza commerciale' (es. ricambio gratuito o sostituzione con un altro TV di uguali dimensioni e prestazioni), considerando la brevissima vita utile del prodotto (meno di 3 anni) a fronte di un investimento economico significativo. Allego foto della TV e seriale.
Grazie per il riscontro,
