Spettabile Samsung,
desidero segnalare il guasto improvviso del mio SmartTV (QE50Q60BAUXZT), acquistato il 4 aprile 2023. L'apparecchio si trova improvvisamente in uno stato di bootloop (si accende, accede alla Home, appaiono delle strisce orizzontali nella parte inferiore dello schermo e inizia a riavviarsi all'infinito), un difetto identico a quello segnalato da migliaia di altri utenti possessori di modelli della stessa serie.
Trattandosi chiaramente di un vizio occulto di conformità del pannello e non di usura (il TV ha solo 3 anni di vita ed è stato tenuto in condizioni maniacali), ho contattato l'assistenza clienti al numero verde sperando in una risoluzione commerciale. Purtroppo l'operatore mi è venuto incontro offrendomi unicamente un buono del 15% sull'acquisto di un altro prodotto, rifiutando qualsiasi soluzione concreta (come la fornitura del ricambio in via di cortesia) e il tecnico indicatomi ha stimato un preventivo per la riparazione a mio totale carico di oltre 300€ a fronte dei 500€ spesi per l'acquisto, ripeto, appena 3 anni fa.
Ritengo inaccettabile la scarsa durabilità di questo prodotto e la rigidità del supporto davanti a un problema strutturale noto della loro catena produttiva.
Chiedo che la pratica venga presa in carico da un ufficio di livello superiore per concordare una soluzione di cortesia commerciale (pannello a carico di Samsung e diritto di uscita/manodopera a mio carico).
