Spett.le IL LANIFICIO Retail SRL
la sottoscritta Martina Perini, in data 12/11/2025 ha acquistato tramite il vostro sito web una maglia in pura lana, ordine ID #41386, pagato con carta di credito tramite Shopify e consegnato il 17/11/2025.
Due settimane fa ho formalmente segnalato al vostro Servizio Clienti la presenza di un grave difetto di conformità, consistente nello scucimento del collo del capo (circa 5 cm sul davanti e 2 cm sul retro), manifestatosi dopo pochissimi utilizzi, in assenza di lavaggi o uso improprio.
Alla segnalazione sono state allegate fotografie chiare del difetto.
Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro, nonostante il tempo trascorso.
Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.lgs. 170/2021, il bene risulta non conforme al contratto.
Il difetto si è manifestato entro l’anno dalla consegna e, pertanto, si presume originario, con onere della prova a carico del venditore.
Considerato:
il grave difetto del prodotto,
il vostro mancato riscontro alla richiesta di assistenza,
e la conseguente perdita di fiducia nel rapporto contrattuale,
con la presente VI DIFFIDO formalmente a provvedere entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente a:
➡️ rimborsare integralmente l’importo corrisposto, comprensivo delle eventuali spese di spedizione,
➡️ fornendo contestualmente istruzioni per la restituzione del capo a vostre spese, come previsto dalla legge.
In difetto, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi, incluse:
procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR),
segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato,
richiesta di chargeback tramite l’istituto emittente della carta di credito,
senza ulteriore preavviso.
La presente vale quale messa in mora.
Distinti saluti.
Martina Perini
Via Roen 8
38010 Ronzone
