Diffida e formale richiesta di rimborso per disservizio – Prenotazione n. 25015481640

Spettabile Servizio Clienti eDreams, ​con la presente inoltro formale richiesta di rimborso per l'importo di 144,00 €, sostenuto a causa dell'inadempimento del servizio di check-in automatico associato alla prenotazione in oggetto. ​Dati riepilogativi della prenotazione: ​Codice di prenotazione: 25015481640 ​Vettore: Wizz Air ​Itinerario: Roma – Valencia ​Numero passeggeri: 3 (Vera Cardia, Emilia Gatta, Michelle Liamoni) ​Data del volo: 21/08/2026 ​Esposizione dei fatti: In data odierna/del volo, circa 4 ore prima dell'orario di partenza previsto, ho inoltrato la richiesta di check-in attraverso la vostra piattaforma digitale, la quale ha confermato la presa in carico della procedura indicando lo stato "in elaborazione". ​Le condizioni del vettore Wizz Air consentono l'effettuazione autonoma e gratuita del check-in online fino a 3 ore prima della partenza. Tuttavia, la notifica di fallimento della procedura automatica da parte della vostra applicazione è pervenuta con notevole ritardo, a sole 2 ore dalla partenza del volo, ovvero a termini scaduti per l'effettuazione autonoma sul portale della compagnia aerea. ​Tale tardiva comunicazione ha impedito di provvedere tempestivamente in proprio, costringendo i 3 passeggeri a sostenere in aeroporto il costo del check-in al banco, per una penale pari a 48,00 € a persona, per un totale documentato di 144,00 €. ​Richiesta: Atteso che il danno economico subito deriva direttamente dal mancato perfezionamento del servizio intermediato e dalla conseguente comunicazione intempestiva, richiedo l'accredito dell'intera somma di 144,00 € sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. ​Si allegano alla presente: ​Copia della ricevuta di pagamento della tassa di check-in aeroportuale (totale 144,00 €); ​Documentazione fotografica (screenshot) attestante l'orario di presa in carico e la tardiva segnalazione di errore da parte della vostra applicazione. ​In attesa di un vostro riscontro formale e della conferma dell'avvenuto rimborso entro 7 giorni dal ricevimento della presente, porgo distinti saluti.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4794650:195447

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4794650:195447

Non ho ricevuto nessuna mail ulteriore, il mio indirizzo mail è: emiliagatta2@gmail.com

Mi correggo, l'email è arrivata alla mia amica che ha effettuato la prenotazione, attendiamo il rimborso. Grazie e cordiali saluti