Reclamo formale e sollecito urgente – Disservizio e mancata assistenza [Inserire Numero Ordine / Transazione se presente]
Spettabile Team di Vinted,
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla grave problematica riscontrata sulla vostra piattaforma e alla gestione dell'assistenza clienti.
Ritenendo le tempistiche di risposta automatiche del tutto irragionevoli e inadeguate per la risoluzione del problema, contestando quanto segue:
Descrizione del problema: [Descrivere brevemente il problema: es. blocco ingiustificato dell'account / mancato accredito del saldo / pacco smarrito non rimborsato / addebito errato].
Danno subito: L'inazione da parte della piattaforma sta causando un pregiudizio diretto alla mia persona, al corretto utilizzo dei servizi offerti e/o alla gestione dei miei fondi/transazioni.
In virtù di quanto sopra, VI INVITO E DIFFIDO a provvedere entro e non oltre 24/48 ore dalla ricezione della presente a:
Prendere in carico manualmente e con urgenza la situazione segnalata;
Fornire un riscontro esaustivo, chiaro e non automatizzato;
Risolvere definitivamente la problematica [o procedere al rimborso/sblocco immediato].
In mancanza di un riscontro tempestivo ed idoneo, mi riservo la facoltà di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti per la tutela del consumatore (AGCM) e l'eventuale ricorso alle piattaforme di risoluzione delle controversie.
Distinti saluti,
