Difformità condizioni biglietto aereo da prenotazione pagata

Buonasera, Il 28/05 ho acquistato tramite il sito volagratis.com dei biglietti aerei (4 persone) per le tratte Lisbona-Ponta Delgada (compagnia TAP - ID booking 2647701711) e Terceira-Lisbona (compagnia Azores Airlines - ID booking 2647682853), il primo il 6/07 e il secondo il 13/07 . All'atto dell'acquisto, al prezzo indicato sul sito, lo stesso sito prevedeva inclusi i bagagli come nell'immagine allegata (borsa piccola + bagaglio da cappelliera). Quando è arrivata la conferma della prenotazione, per entrambi i viaggi, mi trovo che è incluso solo il bagaglio piccolo per ogni passeggero. Al numero di telefono del Customer Care di Volagratis.com non è possibile parlare con nessuno. Mandata email a customercare@volagratis.com chiedendo di reinviare corretta conferma di prenotazione, con la corretta franchigia bagagli inclusa nella tariffa pagata, non ottengo risposta. Grazie, Marco Frigerio