Diritto di recesso ignorato e addebito costi di rinnovo

Spett.le WINDTRE S.p.A., facciamo seguito alla Vostra risposta del 24/08/2026. Come da Voi richiesto, in data 24/08/2026 abbiamo immediatamente trasmesso i documenti di identità della titolare della linea, eliminando pertanto qualsiasi possibile dubbio relativo all'identificazione dell'intestataria. Precisiamo tuttavia che tale integrazione documentale riguarda il Vostro riscontro al reclamo e non costituisce una nuova richiesta di recesso. La volontà di recedere dal contratto era già stata inequivocabilmente comunicata a WINDTRE in data 05/08/2026, entro il periodo previsto per l'esercizio del diritto di ripensamento relativo a un contratto concluso a distanza. La richiesta è stata effettuata: - telefonicamente, con numero pratica 1866115887; - per iscritto tramite il Vostro canale web, con documentazione già allegata alla presente pratica; - risulta inoltre associata alla richiesta il numero pratica 1866123571. Vi invitiamo pertanto a non confondere la successiva integrazione documentale del 24/08/2026 con la data in cui è stato esercitato il diritto di recesso, che rimane il 05/08/2026. Segnaliamo inoltre quanto riportato espressamente sul Vostro stesso sito internet nella pagina dedicata al diritto di ripensamento WINDTRE Mobile: "Il recesso sarà efficace entro 48h dalla data di ricezione della tua richiesta." Pertanto, salvo che WINDTRE intenda contestare formalmente la ricezione della richiesta del 05/08/2026 nonostante la documentazione e i numeri pratica sopra riportati, il recesso avrebbe dovuto essere reso efficace entro 48 ore dalla sua ricezione. Sul Vostro sito, nella sezione relativa agli acquisti online di SIM, viene inoltre specificato che il rimborso del costo relativo all'attivazione dell'offerta e dell'offerta stessa viene effettuato entro 48 ore lavorative dalla comunicazione della volontà di recedere. A ciò si aggiunge quanto previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo. In particolare: - l'art. 52 riconosce al consumatore il diritto di recedere entro 14 giorni dai contratti conclusi a distanza; - l'art. 55 stabilisce che l'esercizio del diritto di recesso pone termine agli obblighi delle parti; - l'art. 56 prevede il rimborso dei pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Alla data odierna, 25/08/2026, sono trascorsi 20 giorni dalla nostra comunicazione del recesso. Nonostante ciò: - la linea risulta ancora attiva; - non abbiamo ricevuto conferma dell'avvenuta cessazione; - non abbiamo ricevuto i rimborsi dovuti; - successivamente alla richiesta di recesso è stato addirittura effettuato un ulteriore addebito per il rinnovo dell'offerta; - a seguito dell'impossibilità del Vostro servizio clienti di impedire ulteriori addebiti, siamo stati costretti a rivolgerci alla banca e bloccare il metodo di pagamento. Quest'ultimo addebito viene pertanto formalmente contestato quale somma non dovuta, essendo intervenuto successivamente alla comunicazione del diritto di recesso. Con la presente Vi chiediamo formalmente di: 1. dare immediata esecuzione al recesso comunicato il 05/08/2026 e confermare per iscritto la cessazione della SIM e dell'offerta; 2. stornare e rimborsare integralmente l'addebito relativo al rinnovo effettuato successivamente al recesso; 3. procedere ai rimborsi previsti in relazione all'attivazione e all'offerta, secondo quanto riportato dalla stessa WINDTRE nelle proprie condizioni e FAQ, fatta salva esclusivamente l'eventuale quota proporzionale che fosse legittimamente dovuta per servizi effettivamente fruiti prima della comunicazione del recesso; 4. confermare che nessun ulteriore importo verrà addebitato o richiesto in relazione alla linea; 5. fornire spiegazione scritta circa il motivo per cui una richiesta di recesso del 05/08/2026, nonostante due numeri pratica e una comunicazione scritta, risulta ancora non eseguita; 6. fornire riscontro circa l'esito della richiesta di portabilità mai completata e le relative responsabilità, riservandoci ogni richiesta di indennizzo eventualmente spettante. La presente comunicazione viene inserita nella pratica Altroconsumo proprio al fine di lasciare formale evidenza documentale della cronologia degli eventi e delle richieste rivolte a WINDTRE. In assenza di una definizione completa della vicenda, comprensiva della cessazione della linea e della restituzione degli importi non dovuti, chiederemo ad Altroconsumo di procedere con l'assistenza prevista, con richiesta degli eventuali indennizzi applicabili, oltre al rimborso delle somme indebitamente addebitate. Non chiediamo pertanto ulteriori indicazioni generiche sull'Area Clienti o sull'App WINDTRE. Chiediamo un riscontro puntuale nel merito del recesso del 05/08/2026 e la definitiva risoluzione della pratica. Cordiali saluti