Diritto di recesso negato

Spett. RS Consulting In data 21/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tagliaerba a lama FT5 (RICEVUTA 157963) pagando contestualmente l’importo di 69,99€ oltre a 10.01€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email lo stesso giorno alle ore 19.47 [23/09/2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il 24/08/2026 alle ore 8.27 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché: "come previsto dalle nostre condizioni di reso, il rimborso può essere riconosciuto esclusivamente per prodotti restituiti integri, non utilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti". Contesto quanto sopra poiché la normativa vigente (Art. 57 Codice del Consumo e norme equivalenti RSM) stabilisce chiaramente che il consumatore ha il pieno diritto di manipolare e testare il bene nei limiti strettamente necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.Trattandosi di un tagliaerba, l'accensione e una prova minima erano l'unico modo possibile per verificarne la totale non conformità e il difetto rispetto ai vostri video pubblicitari. Il resto dei componenti è ancora sigillato nelle plastiche originali e l'articolo è inserito nella sua confezione integra, come da documentazione fotografica in mio possesso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 69.99€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come già indicato nella mail fornendo il mio iban. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Fotografie del prodotto

Gentile Cliente, in riferimento alla Sua comunicazione, precisiamo che, qualora il prodotto venga restituito dopo essere stato utilizzato, la restituzione viene gestita secondo le condizioni previste dalla clausola “Soddisfatti o Rimborsati”. Le facciamo inoltre notare che in data 24/08/2026 non le abbiamo inviato nessuna comunicazione. Nel Suo caso, Lei stesso precisa di aver utilizzato il prodotto per effettuare una prova. Tale utilizzo comporta una riduzione del valore commerciale del bene, che non può più essere considerato integro e immediatamente rivendibile come nuovo. Per tale motivo, in caso di restituzione di un prodotto utilizzato, viene applicata una decurtazione del 20% sul valore del prodotto, secondo le condizioni previste dalla clausola. Alleghiamo nuovamente la clausola “Soddisfatti o Rimborsati”, nella quale sono riportate in modo dettagliato le condizioni applicabili alla restituzione e al relativo rimborso. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti e attendiamo un Suo gentile riscontro. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-09-24 12:31 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Non è vero, mi avete inviato comunicazione esattamente stamani 24/09/2026. Ve la mostro qui in foto!