Spett.le JOLLY CASA S.r.l.,
faccio seguito alla mia comunicazione di recesso trasmessa a mezzo PEC in data 18/09/2026, relativa all'ordine YJLRTBMON del 09/08/2026.
Il recesso è stato esercitato nei termini di legge a fronte della mancata consegna della merce acquistata, nonostante il significativo tempo trascorso dall'ordine, nonché dei ripetuti tentativi di contatto effettuati tramite e-mail, telefono e WhatsApp per ottenere informazioni sullo stato della pratica, rimasti sostanzialmente privi di riscontro.
Successivamente all'invio della PEC non ho ricevuto alcuna conferma di presa in carico della richiesta di recesso né alcun aggiornamento in merito al rimborso richiesto. Anche la successiva comunicazione inviata in data 04/10/2026, con la quale chiedevo informazioni sullo stato della pratica, è rimasta senza risposta.
Mi rivolgo pertanto ad ALTROCONSUMO al fine di ottenere supporto nella tutela dei miei diritti e nella definizione della presente controversia, con l'obiettivo di conseguire il rimborso dell'importo versato.
Ritengo che la comunicazione di recesso già inviata contenga tutti gli elementi necessari per la corretta gestione della pratica, compresi i riferimenti dell'ordine, l'importo da rimborsare e le coordinate bancarie per l'accredito.
Considerato il tempo già trascorso (oltre il termine da voi indicato sul vs sito), non ritengo accettabile vs risposte con richieste generica di ulteriore documentazione o la reiterazione di informazioni già nella Vostra disponibilità, qualora tali richieste non siano adeguatamente motivate e finalizzate esclusivamente alla lavorazione del rimborso.
Chiedo pertanto di conoscere quali eventuali elementi ostativi impediscano, ad oggi, l'esecuzione del rimborso richiesto e di ricevere indicazione della data entro la quale intendete provvedere all'accredito delle somme dovute.
In assenza dell'accredito delle somme dovute entro un termine ragionevole dalla presente comunicazione, mi vedrò costretto ad attivare presso il mio istituto di pagamento le procedure di chargeback per mancata consegna della merce e mancata restituzione degli importi corrisposti, nonché a sottoporre la vicenda alle competenti Autorità e agli organismi di tutela dei consumatori affinché possano effettuare ogni opportuna valutazione in merito alla condotta tenuta nel corso della presente transazione.
Resta altresì impregiudicato il diritto di intraprendere ogni ulteriore iniziativa prevista dall'ordinamento per il recupero delle somme versate e la tutela dei miei diritti di consumatore
Resto in attesa di un riscontro.
