DIRITTO DI RECESSO

Buongiorno, Dato che non avete di fatto inviato nessuna etichetta di reso con le relative istruzioni per l'ordine IT5W3574JDKA e, nonostante i miei solleciti, come Vi avevo comunicato nella nostra precedente corrispondenza, segnalo il Vostro sito e-commerce presso AGCM per diritto di recesso negato e/o ostacolato. Seguiranno recensioni negative sul Vostro sito e sui canali di comunicazioni principali ( Trustpilot ecc). Mi rincresce molto la situazione, ma io volevo semplicemente avvalermi del mio DIRITTO DI RECESSO entro i tempi di legge e Voi non me lo avete permesso. E' giusto che anche altri consumatori ed eventuali futuri acquirenti sul Vs. sito , sappiano che il Diritto di recesso è negato. Cordiali saluti.

GentileValentina, siamo davvero desolati per quanto accaduto. La rassicuriamo sul fatto che in data odierna è stato già dato seguito alla richiesta partner del 2 ott 2026, 15:17 , avanzando la sua richiesta di reso al partnerKuKirin Official. Attenderemo un riscontro da parte del partner entro le prossime 48/72h in modo da poter ricevere la procedura e l'etichetta di reso necessaria. Procederemo a fornirle un pronto riscontro all'indirizzo email account Decathlon. Rinnovando le nostre più sincere scuse per il disagio arrecato, restiamo a disposizione per qualsiasi dubbio o necessità. Le auguriamo una piacevole serata. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 8 ott 2026 alle ore 10:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, ad oggi 12 ottobre non ho ancora ricevuto l'etichetta di reso e le istruzioni dello stesso. Vi comunico che, se entro 24 ore dalla presente non ricevo quanto sopra, sono costretta a segnalare il Vs. sito e-commerce all' AGCM nonchè rivolgermi al Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU) per diritto di recesso negato e/o ostacolato. In attesa, cordiali saluti.

Gentile Cliente, Ci scusiamo per il protrarsi dell'attesa. La informiamo che abbiamo provveduto a contattare il partner per segnalare che, in caso non ci forniscano le istruzioni per effettuare il reso in 48h lavorative, provvederemo a forzare il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Cordiali Saluti Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 12 ott 2026 alle ore 09:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera, a seguito della vostra segnalazione, vi informiamo che abbiamo già preso in carico la richiesta del Cliente e stiamo gestendo la sua pratica di reso. Grazie Francesca Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 14 ott 2026 alle ore 11:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, Ci scusiamo per il protrarsi dell'attesa. La informiamo che abbiamo già provveduto a contattare il partner in merito alla sua richiesta di reso e le forniremo riscontro quanto prima. Cordiali Saluti Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Assistenza clienti Decathlon Assistenza clienti Digitale Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy

Gentile Valentina, Desideriamo fornirle un aggiornamento sul suo reso. Le confermiamo che il nostro partner ha già prenotato il ritiro per la data del 20 ottobre. Inoltre, per quanto riguarda la spedizione del reso ITFFW040888648 (il cestino, facente parte dello stesso ordine), le comunichiamo che abbiamo aperto una segnalazione ufficiale con il corriere InPost, in quanto il tracking risulta fermo al 5 ottobre. Essendo già in contatto diretto tramite email, continueremo a tenerla aggiornata tempestivamente su quel canale non appena avremo novità da parte del corriere. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 15 ott 2026 alle ore 18:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, come indicato ai canali ufficiali, il Partner ha previsto il ritiro del prodotto la prossima settimana. Cogliamo l'occasione per augurarle buon weekend Cordiali saluti Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 16 ott 2026 alle ore 19:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, Desideriamo innanzi tutto esprimerLe il nostro sincero rammarico per l'inconveniente riscontrato e per il disagio arrecato relativo al mancato ritiro della bicicletta previsto per la giornata odierna. La informiamo di aver preso immediatamente in carico la Sua segnalazione ed effettuato un sollecito prioritario al venditore partner. Sarà nostra cura monitorare con la massima attenzione l'evoluzione della pratica e fornirLe un tempestivo aggiornamento non appena riceveremo riscontro definitivo da parte del venditore. Certi della Sua comprensione, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 20 ott 2026 alle ore 17:16 reclami@altroconsumo.it ha scritto: