Diritto di recesso

Buonasera, in data 23/11/2021 ho ordinato sul sito Nespresso una fornitura di caffè natalizia sotto forma di calendario dell'Avvento che ho ritirato presso Boutique Nespresso Milano City Life (valore €40). Oggi (1/12/21) ho aperto la casella corrispondente al giorno e ho trovato una cialda che non è adatta alla macchina del caffè che ho a casa (regolarmente registrata sul sito di Nespresso).Ho chiesto il cambio (prima al numero verde, poi attraverso la loro chat) con un altro prodotto analogo ma mi è stato risposto che avendo aperto la casellina il cambio non era possibile. Tengo a precisare che le altre caselline sono tutte chiuse e la cialda all'interno di quella aperta non è stata toccata. Non avendo modo, dalla confezione esterna, di capire che tipo di cialde ci fossero all'interno, mi sono accorto dell'errore solo aprendo la casellina. Chiedo pertanto se fosse possibile esercitare il mio diritto di recesso per un bene del quale non ho usufruito e non riuscirò ad usufruirne.Grazie e buona serata.Luca Galimberti

Buonasera,faccio seguito alla vostra mail con la quale vi dimostrate disponibili ad accettare il reso della merce (in allegato lo screenshot - mail accettazione reso).Il corriere avrebbe dovuto passare in data 16/12/21 per ritirare la merce, ma non &#232 passato neanche il giorno dopo. Ho telefonato a Bartolini sia il 16 che il 17 e la risposta &#232 stata: non ha fatto in tempo a passare.Ho scritto al servizio clienti Nespresso al 17/12 per informarli e non ho ricevuto risposta. Ho telefonato al servizio clienti il 20/12 ed &#232 stato deciso per un altro ritiro con un altro corriere che avrebbe dovuto passare oggi (22/12) ma dopo aver telefonato a Bartolini mi &#232 stato risposto che passer&#224 domani.Ho richiamato il servizio clienti Nespresso lamentandomi che il 16, il 17, il 22 e domani 23 sia io che mia moglie abbiamo dovuto prendere accordi con i nostri datori di lavoro per stare a casa ad aspettare un corriere che non arriva.Disguidi su disguidi e un servizio che sinceramente non ci aspettavamo da un&#39azienda come Nespresso.Allego le foto del pacco pronto (le ultime hanno il numero di consegna cambiato per il nuovo ritiro).Sia il servizio clienti Nespresso che Bartolini mi hanno assicurato che domani (23/12) il corriere passer&#224, speriamo: intanto dobbiamo chiedere altri permessi.Saluti.Luca Galimberti

Buonasera, dopo vostra mail dove si attesta l&#39accettazione del reso (file allegato mail accettazione reso), attendevo il corriere che avrebbe dovuto passare in data 16/12 (file allegato messaggi Bartolini). Alle 18 del 16/12 ho telefonato a Bartolini il quale mi ha detto che il corriere sarebbe passato l&#39indomani, ma anche il 17/12 non abbiamo visto nessuno.Ho scritto al servizio clienti Nespresso senza avere alcuna risposta.Al 20/12 ho chiamato il centro assistenza Nespresso, i quali hanno disposto un secondo passaggio da parte di Bartolini per la data odierna (22/12).Anche oggi non &#232 passato nessuno.Ho richiamato sia Bartolini che il servizio clienti Nespresso i quali mi hanno detto che avrebbero sollecitato per far passare il corriere domani 23/12.Sinceramente da un&#39azienda come Nespresso non ci saremmo mai aspettati un cos&#236 pessimo servizio: praticamente sia io che mia moglie abbiamo dovuto prendere dei giorni di permesso per attendere un corriere fantasma e che ha atteggiamenti di poco rispetto quando si fa notare loro il disservizio.Allego foto del pacco pronto con il codice spedizione cambiato.Saluti.Luca Galimberti

In data 27/12/21 il corriere &#232 passato a ritirare il reso (codice AA00681118381 9). E&#39 stata per&#242 una fortuna che il corriere mi abbia trovato in casa a pranzo, infatti non sono stato avvisato del passaggio n&#233 da un SMS n&#233 da una mail.Attendiamo quindi il rimborso come da mail di Nespresso del 09/12/21.Saluti.Luca Galimberti

Volevamo far notare che il ritiro del corriere era stato preso in carico inizialmente per il giorno 16/12 ma non &#232 passato. Non si &#232 visto neanche il giorno seguente il 17/12. Ho scritto al servizio clienti Nespresso che non mi ha risposto. In data 20/12 ho chiamato il servizio clienti Nespresso al telefono ed &#232 stato programmato un altro passaggio per il 22/12 ma del corriere nessuna traccia, cos&#236 come il 23. Faccio presente che tutte le volte che il corriere non &#232 passato io ho avvisato sia Bartolini che Nespresso.Ovviamente, io e mia moglie, abbiamo dovuto chiedere ai rispettivi datori di lavoro dei permessi per rimanere a casa aspettando invano il passaggio del corriere.Saluti.Luca Galimberti