Gentile Sig. Berengari,
facciamo seguito alla Sua segnalazione e prendiamo atto di quanto rappresentato in merito alla presunta scorrettezza della fase commerciale, all’esercizio del diritto di ripensamento e alla presenza di dati non corretti nella documentazione contrattuale.
Le confermiamo che la posizione è già stata oggetto di riscontro diretto tramite PEC, al quale ci riportiamo integralmente per il dettaglio della pratica e della documentazione trasmessa.
In sintesi, Rec Energy ha preso in carico la Sua segnalazione e, alla luce di quanto da Lei rappresentato in merito all’anomalia dei dati identificativi riportati nel contratto, ha proceduto al disconoscimento contrattuale.
Desideriamo inoltre rassicurarLa sul fatto che la segnalazione relativa a un possibile caso di commercializzazione scorretta è stata presa con la massima attenzione. Rec Energy non tollera comportamenti non corretti o non conformi ai propri standard di trasparenza e professionalità.
Per tale ragione, procederemo con le opportune verifiche interne sulla dinamica da Lei rappresentata.
È stato inoltre chiarito che la pratica di switching risultava già trasmessa e presa in carico nei sistemi di settore, con decorrenza già fissata.
Per tale ragione non risulta tecnicamente possibile interrompere direttamente l’attivazione già avviata. Tale circostanza non costituisce una volontà di negare il diritto di ripensamento, ma riguarda esclusivamente lo stato tecnico della pratica nei sistemi competenti.
Come già comunicatoLe, Rec Energy non emetterà fatturazione per il periodo indicato nei precedenti riscontri e La invitiamo a seguire le indicazioni già fornite tramite PEC per la gestione della posizione.
Per quanto riguarda la documentazione richiesta, Le confermiamo che è stata messa a disposizione tramite comunicazione diretta, comprensiva della documentazione contrattuale e degli elementi disponibili relativi alla sottoscrizione.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Il 13 maggio 2026 alle ore 15:35:21 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
