Spett. Fastweb,
Sono titolare dell'abbonamento linea internet relativo al codice cliente sopra indicato, in data 21/08/2026 ho richiesto tramite app la disattivazione della linea internet per trasferimento all'estero, come da indicazioni del personale di un negozio Fastweb, il quale mi ha anche assicurato che tutto sarebbe stato chiuso entro 30 giorni.
In data 10/09/2026 ricevo una mail che mi dice che la pratica è stata presa in carico e sarei stata contattata da un operatore.
Il giorno 21/09/2026, essendo passati 30 giorni e non avendo ricevuto nessuna comunicazione, contatto telefonicamente l'assistenza che mi dice che la mia linea avrebbe dovuto essere disattivata il 18/09, tuttavia risultava ancora attiva e soprattutto non ho ricevuto nessuna indicazione in merito alla chiusura del contratto e spedizione del modem. Mi assicura che ha fatto una segnalazione ed avrei ricevuto informazioni.
Non ho ricevuto niente quindi in data 24/09/2026 ricontatto l'assistenza, spiego nuovamente il problema e mi dicono che hanno mandato una mail al reparto competente e che mi avrebbero richiamato loro una volta ricevuta risposta.
In data 25/09/2026, dopo non aver ricevuto ancora nessun aggiornamento, contatto nuovamente l'assistenza telefonica che mi dice che loro telefonicamente non possono fare niente ma devo contattare tramite Whatsapp e chiedere del dipartimento Goodbye. Seguo il consiglio e scrivo su whatsapp, l'operatrice che risponde mi dice che invia una segnalazione al reparto competente (di nuovo!) ed avrei ricevuto aggiornamenti.
Nel corso della giornata non ho ricevuto aggiornamenti (eppure sono stata chiamata per valutare il livello di soddisfazione del servizio!), decido quindi di scrivere nuovamente via whatsapp. L'operatrice mi conferma che la data di chiusura della linea risulta essere 18/09/2026, tuttavia al 25/09/2026 la linea è ancora attiva e io continuo a non avere indicazioni sulla riconsegna del modem. Visto che la causa della disattivazione del contratto è un trasferimento all'estero, e visto che ho effettuato la procedura nelle tempistiche previste ma per motivi che non riescono a chiarirmi non concludono la disattivazione, chiedo di ricevere una comunicazione ufficiale e valida legalmente che indichi che i giorni aggiuntivi non mi verranno fatturati e che se la restituzione del modem non dovesse avvenire entro le tempistiche indicate non ci saranno costi addebitati (visto che appunto non sarò più fisicamente in Italia ed è impossibile consegnare di persona presso un negozio Fastweb).
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
