Buongiorno.
In data 23/09/2026 mi arriva un SMS da parte di WIND Tre che mi avvisa di aver disattivato il servizio “Più Sicuri Casa Ufficio” e che una volta riavviato il modem la disattivazione sarebbe stata effettiva. Non capendo decido di aspettare la prossima bolletta prima di fare qualsiasi cosa.
Il mattino dopo, 24/09/2026, parenti vari ci avvisano tramite cellulare che non riescono a chiamarci a casa, per cui riavviamo il modem come spesso ci tocca fare per farlo funzionare di nuovo. Questa volta non funziona e anzi, smette di funzionare anche Internet. Controllo sulla mia APP WindTre e vedo la sorpresa: la sua linea non è attiva.
Chiamo quindi il 159 e dopo avermi chiuso una prima volta il telefono in faccia, avermi passato alla collega della telefonia mobile (che giustamente non sapeva cosa dirmi) alla seconda chiamata e un’ora di tempo più tardi, l’operatore mi dice che ero stata io a richiedere la disattivazione della linea tramite PEC. Ovviamente non era così e, dopo un controllo più attento, scoprono che il problema era che qualcuno DALLA LORO PARTE, aveva disattivato la mia linea invece di quella della mittente della PEC in quanto i numeri erano molto simili. Mi garantiscono urgenza nella risoluzione del problema essendo stata colpa loro e che oltre a non addebitarmi alcun costo per la riattivazione, avrebbero stornato nella prossima bolletta il costo del periodo di servizio non usufruito.
Dopo tre giorni, chiamo per avere novità e mi dicono che tutto ciò che possono fare è mandare un sollecito all’ufficio competente.
Dopo altri quattro giorni (quindi una settimana) chiamo nuovamente spazientita anche perché intanto era arrivata la bolletta con periodo 1/09/2026 - 30/09/2026 e l’operatore, molto sgarbatamente, mi dice che a prescindere da chi sia la colpa i tempi sono quelli che sono e che non esiste sollecito che renderà la risoluzione più rapida. Mi hanno mentito quando hanno detto che in una decina di giorni la cosa si sarebbe risolta e che ci sarebbero voluti trenta giorni: “se la prenda con chi le dà false speranze, non con chi le dice la realtà”, cito testualmente. Dopodiché mi viene chiuso il telefono in faccia.
Provvedo allora a mandare un reclamo via PEC ma mi rispondono con la stessa barzelletta di sempre, fornendomi il numero della segnalazione, tipo risposta automatica.
Non so più cosa fare. A me internet serve e la linea fissa pure: ho dovuto anche cambiare promozione sul cellulare per prenderne una con più GIGA (più costosa) perché li avevo quasi finiti e Internet mi serve anche per lavorare. Che devo fare? A chi mi devo rivolgere? È assurdo che una compagnia come WIND Tre si comporti in un modo tanto superficiale e poco professionale. Nessuno sa niente, nessun compenso, nessun tentativo di aiutare un cliente a cui LORO hanno fatto un disservizio. Sono veramente allibita e amareggiata.
