Sono attualmente un vostro socio e con la presente intendo segnalare un grave malfunzionamento – o, peggio, una scelta deliberata – nella vostra procedura di disdetta online.
Il 22 settembre 2026 ho avviato la disdetta online dalla mia area riservata. A un certo punto la procedura si è interrotta senza completare l'operazione, invitandomi a contattare telefonicamente il numero 02 69 61 500.
Trovo la situazione francamente grottesca. Altroconsumo è da anni in prima linea nel denunciare le aziende che rendono l'adesione immediata e la disdetta un percorso a ostacoli: esattamente ciò che sto sperimentando con voi.
Obbligare il consumatore a una telefonata, dopo che l'iscrizione è stata possibile online in pochi clic, è una pratica che voi stessi avete più volte stigmatizzato.
Ricordo che gli artt. 24 e 25 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) indicano, tra gli elementi che possono rendere aggressiva una pratica commerciale, qualsiasi ostacolo non contrattuale, oneroso o sproporzionato, imposto al consumatore che intenda esercitare i propri diritti contrattuali, compreso quello di risolvere il contratto.
Vi invito a correggere la procedura online, affinché nessun altro socio debba subire lo stesso trattamento, e a indicare pubblicamente come sia possibile disdire senza passare da una telefonata.
