Buongiorno,
ho preso atto delle vostre spiegazioni relative alle modifiche contrattuali entrate in vigore il 1° ottobre 2026 e confermo di aver ritrovato la comunicazione del 28 luglio 2026.
Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, continuate a richiamare le condizioni generali senza fornirmi le informazioni specifiche necessarie per verificare la correttezza dell'addebito del 3 novembre 2026.
Non sto contestando la possibilità di applicare le nuove condizioni contrattuali. Sto chiedendo di dimostrare che l'addebito sia stato effettuato correttamente in relazione alle scadenze effettive del mio abbonamento.
Vi chiedo quindi di fornirmi, in modo puntuale e documentato
1. La data effettiva di attivazione del mio abbonamento, risultante dai vostri sistemi.
2. Lo storico completo dei periodi di abbonamento, dalla data di attivazione fino a oggi, con l'indicazione delle rispettive date di inizio e fine e degli importi addebitati.
3. Le date esatte di inizio e fine del trimestre relativo all'addebito del 3 novembre 2026, accompagnate dalla documentazione amministrativa o contabile che permetta di verificare a quale periodo si riferisca il pagamento.
4. La data della prima scadenza utile successiva alla mia richiesta di disdetta del 2 novembre 2026, specificando il criterio contrattuale utilizzato per determinarla.
5. La conferma della data di ricezione e del contenuto della mia richiesta di disdetta del 2 novembre 2026, ore 17:01, presentata tramite il vostro sito.
Preciso che la semplice indicazione delle date, senza gli elementi che consentano di verificarne la determinazione, non risponderebbe alla mia richiesta.
Vi chiedo pertanto di rispondere separatamente a ciascun punto, fornendo la relativa documentazione oppure specificando espressamente quali informazioni non siete in grado di produrre e per quale motivo.
Ritengo che, prima di negare definitivamente un rimborso, sia necessario fornire al consumatore gli elementi concreti che giustificano l'importo addebitato.
Ribadisco pertanto la mia richiesta di riesame del rimborso di novembre, alla luce della documentazione richiesta.
Mi aspetto una risposta riferita alla mia posizione contrattuale individuale, non un ulteriore richiamo alle condizioni generali già ampiamente illustrate.
Cordiali saluti.
