Disorganizzazione grave, assistenza inesistente, responsabilità negate
Esperienza gravemente negativa con Voyage Privé, che dimostra quanto il marchio “premium” sia solo marketing.
All’arrivo in aeroporto siamo stati abbandonati per oltre tre ore all’aperto, sotto freddo e pioggia, in attesa dell’imbarco su autobus per il trasferimento. Nessuna assistenza, nessuna informazione, nessuna misura minima di tutela. Una gestione inaccettabile e non giustificabile.
Le conseguenze sono state serie: mia moglie ha avuto un importante peggioramento delle condizioni di salute, con accesso urgente in ospedale a Istanbul e terapia endovenosa, seguite da cure anche dopo il rientro in Italia. Non un semplice disagio, ma un evento sanitario reale.
Ancora più grave è stata la fase successiva: reclamo respinto senza assumersi alcuna responsabilità, con una ricostruzione dei fatti minimizzante e funzionale solo a scaricare il problema sul cliente. Zero empatia, zero tutela, zero assunzione di responsabilità.
Questa non è gestione di un pacchetto turistico, è assenza totale di governo del servizio.
Sconsiglio fortemente Voyage Privé a chiunque si aspetti organizzazione, assistenza e serietà, soprattutto in situazioni critiche o climatiche avverse.
