Buongiorno, devo fare un aggiornamento al precedente reclamo:
imei : 355473453781270
seriale: uo33xj262s
L'aggiornamento è il seguente:
Dopo aver richiesto la riparazione in garanzia e aver segnalato preventivamente il problema relativo al display del telefono, non mi è stato comunicato che tale intervento non sarebbe rientrato nella copertura della garanzia.
Se fossi stato informato preventivamente di questa circostanza, certamente non avrei spedito il telefono, evitando così di rimanere senza il dispositivo.
Successivamente mi è stato richiesto di accettare o rifiutare il preventivo. Ho deciso di rifiutarlo, anche perché ritengo profondamente ingiusto dover sostenere una spesa di oltre 300 euro per un telefono ancora in garanzia, soprattutto per un problema che, per quanto mi riguarda, non è imputabile a un mio utilizzo scorretto del dispositivo.
A questo punto, per riavere il mio telefono, sul quale sono inoltre presenti dati personali per me importanti, mi viene richiesto il pagamento di ulteriori 36 euro per la restituzione.
Vorrei quindi capire per quale motivo, nonostante avessi segnalato fin dall'inizio il problema al display, non mi sia stato comunicato preventivamente che tale difetto non sarebbe stato coperto dalla garanzia.
Chiedo inoltre di conoscere la motivazione per cui mi viene ora richiesto il pagamento delle spese di restituzione, considerando che, al momento della spedizione del telefono, mi era stato espressamente comunicato che la spedizione sarebbe stata gratuita.
Ritengo pertanto che sarebbe stato corretto informarmi preventivamente sia dell'eventuale esclusione del display dalla garanzia, sia degli eventuali costi a mio carico, prima di procedere con la spedizione del dispositivo.
L'azienda autorizzata per l'assistenza è la Service trade spa con sede a Milano.
