MOTOROLA

Spett.le Motorola, Apro questo reclamo nei confronti del marchio Motorola (SGW Global) in quanto i suoi partner ufficiali per la distribuzione e l'assistenza sul territorio europeo e italiano, nello specifico Exertis e Telcomdis, si rifiutano di coordinarsi per risolvere un evidente caso di difetto seriale di un prodotto, attuando un continuo rimpallo di responsabilità ai danni del consumatore. ​I fatti in dettaglio: ​- Ottobre 2023: Acquisto il primo dongle Motorola MA1 per Android Auto wireless (S/N finale: 2101). Dopo diversi mesi il dispositivo smette di funzionare, entrando in un loop infinito di riavvii (boot loop). ​- Giugno 2025: L'assistenza ufficiale riconosce il difetto hardware e mi invia un prodotto sostitutivo nuovo di fabbrica (S/N finale: 2997). ​- Aprile 2026: A distanza di soli 10 mesi di utilizzo, anche questo secondo dispositivo si rompe presentando lo stesso identico difetto strutturale (boot loop permanente), diventando totalmente inutilizzabile. ​Dallo scorso aprile fino ad oggi, ho tentato ripetutamente di attivare l'assistenza, ma sono rimasto bloccato in un logorante "ping-pong" telematico e in una pratica commerciale scorretta basata sullo scaricabarile: ​Exertis (supporto europeo) si rifiuta di procedere liquidando la pratica con la motivazione che la garanzia legale legata allo scontrino originale del 2023 è scaduta a ottobre 2025, invitandomi a contattare Motorola Sound. ​Il portale di supporto centrale di Motorola Sound reindirizza automaticamente l'assistenza a Telcomdis (partner italiano). ​Telcomdis, a sua volta, rimanda la responsabilità a Exertis o chiude i ticket senza fornire alcuna soluzione. ​Passare un mese intero in ballo tra i vari sistemi di supporto senza ricevere una risposta risolutiva è inaccettabile. Pur essendo consapevole che la garanzia legale del primo scontrino è temporalmente decorsa, è evidente che due prodotti consecutivi con lo stesso identico vizio hardware dimostrano un difetto di conformità seriale e strutturale del modello Motorola MA1. Un dispositivo fornito nuovo dall'assistenza non può avere una vita utile di appena 10 mesi. ​Richiesta del consumatore: Chiedo che Motorola Sound, tramite Telcomdis o Exertis, disponga l'invio di un'unità sostitutiva funzionante o il rimborso del valore del prodotto, ponendo fine al comportamento scorretto di rimpallo dei ticket di assistenza.

Ho mandato il telefono in garanzia, ma mi hanno mandato un preventivo perché la pellicola dello schermo è di terze parti. Il danno dovuto a usura per un difetto è di tipo meccanico alla cerniera (è uno smartphone pieghevole razr 50). La policy di Motorola dice che la garanzia non vale se si cambia la pellicola, ma questo è contro le direttive europee dato che il danno imputabile ad un difetto di fabbrica è di tipo meccanico, completamente scollegato dalla pellicola protettiva dello schermo interno che non ha danni e funziona perfettamente.

Buón giorno e comprato mío celulare motorola ultra50 costo €700 euro 2 medidas fa Si fatto ttuto Nero motorola si a portado mío celulare per la reparazione Mi ha deto che no cubre la garanzia perche e tolto la pelicula ma nessuno mi ha detto che no si togli questo mi sembra una trufa ma loro vogliono che Io pago 315 euro perche none coberto

Ho ricevuto il codice promozionale per accedere al vostro bundle gratuito dopo averla acquistato un Motorola Edge 70,cliccando sul codice mi ha inviato sul vostro sito dove pensavo che in automatico venisse selezionato in omaggio,invece per errore lo ho acquistato a €324,65,ho chiamato subito la vostra assistenza spiegando l'errore dove mi assicuravano che avrebbero bloccato l'ordine a pagamento invece dopo 15 minuti mi é arrivato la conferma dell'ordine,ho richiamato subito e mi riassicuravano che non mi veniva addebitato nulla e di rifare l'ordine con il codice promozionale. Dopo una settimana mi hanno spedito due ordini,sia quello a pagamento che quello gratuito prekevandomi i soldi dalla carta di credito. Non ho accettato dal corriere il pacco con l'ordine a pagamento con causale ordine doppio,avete già ricevuto al vostro magazzino il pacco ormai da 3 settimane e dopo una decina di telefonate non ho ancora oggi ricevuto i miei soldi. Come faccio ad avere il rimborso?aiutatemi perfavore

buonasera a gennaio ho acquistato un motorola razr 60 presso il centro wind (pagandolo circa 1600€!) dopo un mese, dico un mese, mentre il telefono era nella borsa, lo estraggo per rispondere a una telefonata e lo schermo ha iniziato a fare delle righe e non rispondere piu ai comandi. contatto la motorola e mi fa recare in un loro centro (anche lontano dalla mia abitazione)per potrarlo in assistenza. per farla breve dopo 15 giorni mi rispondono che lo schermo non è in garanzia e che devo pagare altri 300€! e che se me lo devono rispedire devo pagare altri 30€!! ma è assurdo!!!! il telefono è nuovo non ha un graffio e non ha mai preso una botta e leggendo le varie recensioni quel modello di telefono è uscito proprio difettato. Vorrei trovare