MOTOROLA

Buongiorno, devo fare un aggiornamento al precedente reclamo: imei : 355473453781270 seriale: uo33xj262s L'aggiornamento è il seguente: Dopo aver richiesto la riparazione in garanzia e aver segnalato preventivamente il problema relativo al display del telefono, non mi è stato comunicato che tale intervento non sarebbe rientrato nella copertura della garanzia. Se fossi stato informato preventivamente di questa circostanza, certamente non avrei spedito il telefono, evitando così di rimanere senza il dispositivo. Successivamente mi è stato richiesto di accettare o rifiutare il preventivo. Ho deciso di rifiutarlo, anche perché ritengo profondamente ingiusto dover sostenere una spesa di oltre 300 euro per un telefono ancora in garanzia, soprattutto per un problema che, per quanto mi riguarda, non è imputabile a un mio utilizzo scorretto del dispositivo. A questo punto, per riavere il mio telefono, sul quale sono inoltre presenti dati personali per me importanti, mi viene richiesto il pagamento di ulteriori 36 euro per la restituzione. Vorrei quindi capire per quale motivo, nonostante avessi segnalato fin dall'inizio il problema al display, non mi sia stato comunicato preventivamente che tale difetto non sarebbe stato coperto dalla garanzia. Chiedo inoltre di conoscere la motivazione per cui mi viene ora richiesto il pagamento delle spese di restituzione, considerando che, al momento della spedizione del telefono, mi era stato espressamente comunicato che la spedizione sarebbe stata gratuita. Ritengo pertanto che sarebbe stato corretto informarmi preventivamente sia dell'eventuale esclusione del display dalla garanzia, sia degli eventuali costi a mio carico, prima di procedere con la spedizione del dispositivo. L'azienda autorizzata per l'assistenza è la Service trade spa con sede a Milano.

Buongiorno, vi scrivo in merito alla mia richiesta di assistenza che ho presentato a Motorola per un modello di cellulare Razr 50 Ultra, acquistato nuovo su amazon ed ancora coperto da garanzia. Sono stato contattato dall'assistenza (serviceTrade spa) per organizzare la spedizione del dispositivo e per descrivere le anomalie riscontrate. Dopo aver effettuato la spedizione ed essermi accertato che il telefono è arrivato presso il centro di assistenza, ho richiesto tempistiche per la riparazione, e di risposta mi è stato inviato un preventivo di circa 350 euro, con la richiesta di accettarlo o rifiutarlo, specificando che il danno riscontrato non rientrerebbe nei termini della garanzia. A quel punto ho consultato le condizioni di garanzia presenti sul sito dela Motorola, ma non ho trovato indicazioni chiare riguardo a questo tipo di difetto ( display) ma solo in modo generalizzato cosa "non" rientrava nella garanzia, come eventuali danni procurati o manomissioni. Ci tengo a precisare che il problema riscontrato non è stato causato da cadute, urti, pressioni o altre azioni meccaniche. Il difetto si è manifestato semplicemente durante il normale utilizzo del dispositivo e, nello specifico, durante la sua apertura e chiusura, essendo un telefono pieghevole. Inizialmente si è formata una piega sul display e, successivamente, sono comparsi ulteriori problemi di funzionamento dello schermo. A mio avviso, considerata la modalità con cui si è manifestato il problema, potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione o comunque di un problema legato alla qualità e alla resistenza del prodotto, soprattutto considerando che un difetto di questo tipo potrebbe manifestarsi anche poco tempo dopo l'acquisto. Trovo inoltre difficile comprendere come un prodotto di fascia alta e con un costo importante possa escludere dalla garanzia componenti fondamentali come display, batteria e fotocamere. Avrebbero fatto più bella figura a non proporre la garanzia in quanto quella che dicono di offrire è farlocca. Se avessi saputo in anticipo che una parte così rilevante dell'hardware non sarebbe stata coperta dalla garanzia in caso di problemi, avrei valutato l'acquisto di un altro Brand. A rendere la situazione ancora più paradossale è il fatto che, dopo aver ricevuto un preventivo di circa 350 euro per la riparazione, mi venga anche proposto di estendere la garanzia. Tenendo conto del fatto che il danno non è stato provocato da un evento accidentale o da un utilizzo improprio, ma si è manifestato durante il normale utilizzo del dispositivo ,non riesco inoltre a capire le motivazioni per cui questo specifico difetto non viene riconosciuto come coperto dalla garanzia e ancor meno perchè non si evidenzino dei riferimenti precisi alle relative condizioni della garanzia sul sito e nel momento dell'acquisto. in attesa di una vostra risposta colgo l'occasione per salutarvi.

Buongiorno, ho inviato il mio cellulare razr 60 ultra in assistenza attraverso il negozio tecnotel di Grosseto, dopo averlo trattenuto più di un mese è stato riconsegnato senza aver effettuato nessun intervento di riparazione e inoltre adesso il mio telefono non si accende più. Tengo a specificare che il cellulare ha un anno di vita. Sottolineo forte disappunto sia nella qualità del telefono e ancor meno dell'assistenza ricevuta.

Spett. Motorola, In data 29-04-2026 è stato acquistato presso il negozio Euronics di Nichelino (TO) un Motorola razr60 pagando contestualmente l’importo di €499. Mi è stato regalato il giorno del mio compleanno e distanza di 9 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in data 09-05-26 durante l'apertura dello schermo rilevo che lo stesso presenta delle righe bianche verticali e metà touch screen che non rispondeva al tocco ( metà di sotto in prossimità della cerniera). Il telefono non mi è mai caduto , nè lo schermo ha ricevuto un urto da aperto. Il 10-05-26 mi sono recato presso il negozio Euronics dove mi è stata negata la sostituzione per cui l'ho lasciato per la riparazione. In quel frangente l'addetto verifica e annota sulla ricevuta di presa in consegna del bene , che non vi sono segni apparenti di danneggiamento esterno. A seguito di ispezione del vostro centro riparazioni ST Italy , sembra che sia avvenuto un urto nel lato estremo dx basso dello schermo che possa aver danneggiato lo schermo ma NON SPIEGA LA ROTTURA A META' DEL TOUCH SCREEN del telefono. Seguono , diversi contatti con il vostro Customer care [Caso: 260525-006159] e alla fine decido di procedere alla riparazione che è preventivata in circa €286. In data 28-05-26 , tramite il negozio Euronics dò conferma per procedere alla riparazione. In data 08-06-2026 , Euronics mi chiede €100 per avviare la riparazione ( tale anticipo non è menzionato sul preventivo di spesa ma per non perdere ulteriore tempo , accetto e pago l'anticipo). Nonostante i numerosi solleciti fatti sia via mail che per telefono, finora il guasto non è stato riparato. Mi è stato riferito che mancavano i ricambi ( ma quali ricambi se si è rotto solo lo schermo mentre il resto era immacolato) e che avrebbero proceduto alla riparazione dalla data del 07-07-26 . In data 16-07-26 faccio ulteriore sollecito tramite Euronics e mi rispondono che si stanno ancora attendendo i ricambi !!!!!!!!!! Oggi 19-07-26 non so nulla e dopo più di 2 mesi non ho ancora avuto indietro il telefono riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spettabile Altroconsumo, desidero denunciare la gravissima situazione di ostruzionismo post-vendita che sto riscontrando con Motorola.A marzo ho acquistato su Amazon uno smartphone top di gamma, il Motorola Signature 5G. A causa di un piccolo incidente ho riscontrato la rottura del vetrino della fotocamera. Nonostante sia intenzionato a pagare la riparazione, il pezzo di ricambio è totalmente introvabile in Italia: ho consultato 6 centri di assistenza diversi e nessuno ha accesso alla componente, in aperta violazione dello spirito del Diritto alla Riparazione.L'assistenza ufficiale di Motorola è di fatto un muro di gomma: il numero verde non funziona (la segreteria dice che sono chiusi anche negli orari di apertura) e l'unico modo per avviare la pratica dal sito prevede il pagamento obbligatorio di 30,00 € per la sola perizia e spedizione. Trovo inaccettabile che per un telefono acquistato da pochi mesi non esistano ricambi sul mercato e che l'azienda imponga balzelli economici obbligatori per formulare un semplice preventivo.Chiedo il vostro intervento affinché Motorola metta a disposizione i ricambi o prenda in carico il dispositivo per la riparazione senza imporre costi di perizia abusivi, considerando che il telefono rischia ulteriori danni da infiltrazione a causa di questo ritardo forzato.