Buongiorno,
vi scrivo in merito alla mia richiesta di assistenza che ho presentato a Motorola per un modello di cellulare Razr 50 Ultra, acquistato nuovo su amazon ed ancora coperto da garanzia.
Sono stato contattato dall'assistenza (serviceTrade spa) per organizzare la spedizione del dispositivo e per descrivere le anomalie riscontrate. Dopo aver effettuato la spedizione ed essermi accertato che il telefono è arrivato presso il centro di assistenza, ho richiesto tempistiche per la riparazione, e di risposta mi è stato inviato un preventivo di circa 350 euro, con la richiesta di accettarlo o rifiutarlo, specificando che il danno riscontrato non rientrerebbe nei termini della garanzia.
A quel punto ho consultato le condizioni di garanzia presenti sul sito dela Motorola, ma non ho trovato indicazioni chiare riguardo a questo tipo di difetto ( display) ma solo in modo generalizzato cosa "non" rientrava nella garanzia, come eventuali danni procurati o manomissioni.
Ci tengo a precisare che il problema riscontrato non è stato causato da cadute, urti, pressioni o altre azioni meccaniche. Il difetto si è manifestato semplicemente durante il normale utilizzo del dispositivo e, nello specifico, durante la sua apertura e chiusura, essendo un telefono pieghevole.
Inizialmente si è formata una piega sul display e, successivamente, sono comparsi ulteriori problemi di funzionamento dello schermo. A mio avviso, considerata la modalità con cui si è manifestato il problema, potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione o comunque di un problema legato alla qualità e alla resistenza del prodotto, soprattutto considerando che un difetto di questo tipo potrebbe manifestarsi anche poco tempo dopo l'acquisto.
Trovo inoltre difficile comprendere come un prodotto di fascia alta e con un costo importante possa escludere dalla garanzia componenti fondamentali come display, batteria e fotocamere. Avrebbero fatto più bella figura a non proporre la garanzia in quanto quella che dicono di offrire è farlocca. Se avessi saputo in anticipo che una parte così rilevante dell'hardware non sarebbe stata coperta dalla garanzia in caso di problemi, avrei valutato l'acquisto di un altro Brand.
A rendere la situazione ancora più paradossale è il fatto che, dopo aver ricevuto un preventivo di circa 350 euro per la riparazione, mi venga anche proposto di estendere la garanzia.
Tenendo conto del fatto che il danno non è stato provocato da un evento accidentale o da un utilizzo improprio, ma si è manifestato durante il normale utilizzo del dispositivo ,non riesco inoltre a capire le motivazioni per cui questo specifico difetto non viene riconosciuto come coperto dalla garanzia e ancor meno perchè non si evidenzino dei riferimenti precisi alle relative condizioni della garanzia sul sito e nel momento dell'acquisto.
in attesa di una vostra risposta colgo l'occasione per salutarvi.
