Ho attivato l’offerta Grab&Go il 5 luglio 2025 per il dispositivo n. 1022762189 (CF SNGMTR99C48C351Z). Il 9 luglio il contratto è stato revocato per rifiuto dell’IBAN e da allora il sistema segnala sempre “dispositivo già associato” e non procede né con la riattivazione né con un nuovo contratto.
Ho contattato tutti i canali di assistenza in modo ripetuto:
• +39 06 87155 097 (più chiamate) – mi rimandavano ad altri numeri
• 800 697 787
• Grab&Go Telepass (cellulare/telefono)
• Numero dedicato 06 97166669
• Chat Telepass
• Email grabandgosupport@myworldsrl.it
• PEC Telepass
Ogni operatore mi ha rimbalzato da un canale all’altro, chiudendo la chat senza spiegazioni e ripetendo istruzioni generiche.
Ho pagato 30 € per un dispositivo che ora è inutilizzabile. Non posso cambiare metodo di pagamento perché il contratto è revocato e nessuno mi spiega come procedere.
Richiesta urgente:
1. Sblocco/dissociazione immediata del dispositivo 1022762189 dal contratto chiuso;
2. In alternativa, procedura operativa per inserire un nuovo IBAN o attivare con carta di credito, mantenendo lo stesso dispositivo.
Resto in attesa di un riscontro concreto entro pochi giorni.
Cordiali saluti
