In data 1 dicembre 2025 ho richiesto tramite app MyTim un trasloco di linea in vista del mio cambio di abitazione imminente. Il 9 dicembre ho ricevuto un'email da Tim dove mi veniva comunicato che non era stato possibile eseguire il trasloco.
Sempre il 9 dicembre contatto telefonicamente il 187 e l'operatore di turno ha avviato una nuova procedura per il trasloco di linea, confermando che potevo tenere il mio attuale modem Tim Hub.
In seguito ho ricevuto un SMS che rimandava a un link con il quale dovevo fissare un appuntamento con un tecnico Tim per l'installazione della fibra nella mia nuova abitazione.
Ho scelto il 12 dicembre come data e sono venuti tre tecnici che hanno eseguito l'intervento di attivazione della fibra, ma che però non è andato a buon fine.
Mi hanno detto che sarebbe stato tentato un intervento da remoto e, se anche in quel caso l'operazione non andava a buon fine, sarebbe stato aperto un ticket perché probabilmente il modem era da sostituire.
Da quel momento non mi ha più contattato nessuno e la linea continua a non funzionare.
Ho provato più volte a contattare il numero verde dei tecnici 800300701 ma risponde solo una voce automatica dove ripete di continuo che gli operatori sono tutti occupati.
Il 16 dicembre ho ricontattato il 187 che però non ha risolto nulla, mi è stato soltanto detto di aspettare una chiamata dal tecnico che sarebbe arrivata entro la settimana in corso, ma così non è stato.
Il 17 dicembre ho aperto una segnalazione via app e la pratica risultava essere in via di verifica dai tecnici con una soluzione prevista entro il 18, salvo gravi problemi.
Morale della favola siamo al 21 dicembre e io sono ancora senza linea di casa e senza internet e nessuno si degna di rispondere ai miei solleciti o di farsi vivo dopo l'intervento in loco del 12 dicembre.
Forse bisogna arrivare a fare delle denunce per risolvere un disservizio, oltre a cambiare gestore?
Questa situazione ci sta causando non pochi disagi, specie per mia figlia che lavora da remoto al PC.
Trovo vergognoso che un'azienda di livello come Tim abbia disservizi di questo genere quando siamo nell'era della fibra ottica e soprattutto non abbia un po' di riguardo per chi è loro cliente da anni (nel mio caso dal 1995).
Con questo reclamo mi auguro un riscontro tempestivo altrimenti proseguirò sicuramente per vie legali visto che attraverso i loro canali ufficiali non si risolve nulla.
Fiammella Caterina
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