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Disservizio clienti Verisure

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Ritardo

Reclamo

E. M.

A: verisure.it

03/07/2024

Spett. VERISURE In data 19/06/2023 ho sottoscritto il contratto (2577411) per il servizio di abbonamento concordando un corrispettivo pari a 70.32 euro mensili. Il contratto prevedeva l'istallazione di 4 telecamere ARLO ma al momento dell'istallazione il tecnico constatava che non potevano essere supportate dalla mia rete internet. Dopo mesi di sollecitazioni a novembre 2023 le telecamere venivano restituite e contemporaneamente ho fatto richiesta di rimborso che mi veniva accreditato dopo alcuni mesi. Successivamente, visto che continuavano a fatturarmi il canone delle 4 telecamere ARLO (MAI ISTALLATE) ho fatto richiesta di rimborso a partire dalla prima fattura. Il canone che pago regolarmente in fattura è di 2.45 euro + iva 22% cadauna e mensile. Dopo mesi di sollecitazione, l'ufficio clienti mi dice che la pratica è in lavorazione ma nel frattempo ne sospendono il canone (a questo punto illegittimo) ne mi rimborsano quanto pagato per un servizio mai partito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Eliano Morello (codice socio 5009054-57)

Messaggi (1)

verisure.it

A: E. M.

02/08/2024

Gentile Eliano,sappiamo che gli aspetti riportati nella sua segnalazione sono stati gestiti da Ombretta.Ci auguriamo sia rimasto soddisfatto dall'assistenza fornita da Ombretta e dal suo impegno per seguire e risolvere il suo caso.GrazieIl Team VerisureDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: mercoledì 3 luglio 2024 15:15A: altroconsumo altroconsumo@verisure.itOggetto: Disservizio clienti VerisureQuesta email ti è stata inviata da qualcuno che non appartiene alla nostra organizzazione. Per favore, assicurati che si tratti di un contatto che conosci prima di cliccare sui link o scaricare la documentazione annessa. Proteggere i nostri sistemi dipende da te! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ La presente comunicazione, compresi eventuali allegati, contiene informazioni riservate di proprietà di VERISURE ITALY S.R.L.. Il suo contenuto è ad uso esclusivo della persona o entità destinataria e per lo scopo esclusivo per il quale è stato inviato. Se hai ricevuto questo messaggio per errore, ti informiamo che è severamente vietato divulgarlo, copiarlo o distribuirlo a terzi senza l'espressa autorizzazione del mittente quindi ti preghiamo di darne immediata comunicazione al mittente rispondendo a questa e-mail e di cancellarne ogni copia dal vostro sistema e da tutti i dispositivi. Qualsiasi trattamento dei dati contenuti in questa e-mail non è autorizzato se non da parte del destinatario previsto e per gli scopi concordati. Il mittente non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi utilizzo non autorizzato delle informazioni incluse in questa e-mail.This message and any attachment are confidential and may contain privileged information of Verisure Italy S.r.l.. Its content is for the exclusive use of the recipient and for the exclusive purpose for which it has been sent. If you are not intended recipient, please inform the sender straight away by replying to this email and delete this message and any attachment from your system and any devices. If you are not the intended recipient you must not copy this message or attachment or disclose the contents to any other person. Any processing of data contained within this message is unauthorized other than by the intended recipient for the agreed purposes. The sender accepts no liability for any unauthorized use of the information included in this message.Verisure Italy


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